Net als veel professionals in deze sector kwam Manuel Fragero in de horecawereld terecht vanwege zijn familietraditie. In Córdoba beheert hij de appartementencomplexen Barroso, Cruz Conde en Alberca, evenals de hotels Los Patios en Marisa, met 37 kamers, en Casa Turística la Torre. Voor al deze bedrijven vertrouwt hij op Redforts als bedrijfsbeheersoftware. Bovendien was Manuel voorzitter van de Vereniging van Horecaondernemers van Córdoba (Aehcor).
Hij heeft dus ruime ervaring om te praten over het beheer van hotels en de situatie in de sector, evenals de werking van Redforts.
Hoe helpt Redforts bij het dagelijkse beheer van hotels en appartementencomplexen?
We zijn erg blij met deze software. We werken al met Redforts sinds 2014 en we gebruiken het nog steeds voor al onze vestigingen. Het programma vergemakkelijkt het dagelijkse beheer enorm. Bovendien hebben we gemerkt dat de gebruiksvriendelijkheid in de loop der jaren is verbeterd. Het is een programma dat nooit stilstaat, ze zijn altijd aan het innoveren en we hebben het zelfs aan verschillende collega's aanbevolen. Het is een zeer compleet programma dat aan al onze behoeften voldoet.
Hoe hebben jullie het leren kennen?
Toevallig, via internet. We kenden niemand die het gebruikte. We zijn het zelf gaan gebruiken en verschillende hotels en bedrijven in Córdoba hebben Redforts geïnstalleerd omdat wij het hebben aanbevolen. Bijvoorbeeld het hotel Córdoba centro.
Voldoet het aan jullie behoeften?
Het voldoet volledig aan onze behoeften. De agenda is bijvoorbeeld essentieel voor ons. Daar worden alle reserveringen beheerd, die automatisch worden ingeladen vanuit verschillende kanalen. Het rapportagemodule is ook zeer uitgebreid: het is erg handig om documentatie naar de autoriteiten te sturen. We gebruiken het ook voor facturatie.
Hebben jullie verbeteringen gemerkt in de loop der tijd?
We hebben meerdere keren vergaderd of contact gehad en ze hebben de meeste voorstellen in overweging genomen. Als er een bug was, hebben we dit gemeld en werd het meteen gerepareerd. Er is altijd een zeer effectieve communicatie geweest. Aan de andere kant is de nieuwe functionaliteit van de online handtekening, die voldoet aan de nieuwe regelgeving, erg handig en gemakkelijk te gebruiken.
Zijn er nog verbeteringen die jullie graag zouden zien?
Het beheer van tarieven is erg gemakkelijk te gebruiken, maar het zou kunnen worden verbeterd door bijvoorbeeld regels in te stellen. Ook de inkoopbeheer met leveranciers kan worden verbeterd, evenals het volledig maken van een PMS voor het inkoopgedeelte.
Heeft het jullie geholpen na de covid-crisis?
Het heeft ons geholpen om geleidelijk aan de hotels te vullen. We missen nog steeds de terugkeer van internationale klanten, maar we verbeteren langzaam. Dit jaar bestond bijna al onze klanten uit binnenlandse gasten. In dit opzicht werkt online betaling erg goed voor ons. Het is erg handig.