Para aprovechar una casa enorme con unas vistas espectaculares, que no era posible mantener como vivienda, Isabel Munar hizo la prueba de gestionarlo como hotel rural. Lleva ya cinco años. Su familia, que proviene del mundo de la arquitectura, colaboró en el diseño de la reforma. El resultado salta a la vista.
¿Cómo es el día a día en tu gestión del hotel?
Llevo dos turismos de interior (que es como se denominan los hoteles rurales en Mallorca), uno en frente del otro. En total, son 24 habitaciones. Es un hotel muy familiar en el que no somos muchos empleados. Redforts me permite gestionar los dos establecimientos con un solo programa, centralizando todo el tema de facturación, por ejemplo.
¿Cómo conociste el software Redforts?
Estuve probando varios programas y ninguno satisfacía mis necesidades. Conocí Redforts a través de internet, buscando información.
¿Cuántos años hace que lo usas?
Desde 2018.
¿Antes usabas otro software?
Primero usé uno gratuito, beds24, y estuve utilizando Little Hotelier y SiteMinder, pero no cumplían mis expectativas.
¿Qué funcionalidades de Redforts usas?
Creo que le saco bastante jugo. Menos alguna funcionalidad nueva, como el lector del DNI, uso lo demás. Sin el programa no somos nadie porque lo usamos como Channel Manager, también la parte de facturación, el módulo de informes y la parte de check-ins, que nos ha facilitado muchísimo el trabajo.
¿Alguna de las funcionalidades te ayuda especialmente?
El check-in on line nos ha facilitado muchísimo la gestión en tiempos de la covid porque este último año hemos reducido mucho el contacto con el cliente. Nos ha dado la posibilidad de recibir los pagos o que el cliente firme los partes de viajero sin necesidad de contacto con el cliente, algo que este año era muy necesario.
¿Es fácil de usar?
Me parece super fácil. Ahora lo uso yo, pero cualquiera de los empleados que he tenido lo han usado rápidamente. Todo está muy claro. Me gusta mucho cómo queda marcado todo el registro, de modo que sabes siempre quién es, quién realizó la reserva y queda todo detallado.
¿Usas Redforts en el móvil?
En el móvil lo usamos también. Cuando no estamos en el hotel, pero incluso cuando estamos en el hotel pero lejos del ordenador porque aquí hay muchas escaleras y tienes que subir y bajar para ir de un sitio a otro…
¿El precio es asequible?
Muy razonable. Como proyecto colaborativo, ¿habéis propuesto alguna mejora? Nos gustaría descargar los datos con más detalle y poder hacer los informes nosotros. Nos dieron una solución, pero no hemos tenido tiempo para mirarlo.
¿Alguna funcionalidad que eches en falta?
Yo estoy bastante contenta, pero quizá la parte del motor de reservas podría hacerse un poco más visual para el cliente. Algún cliente me ha comentado eso alguna vez.