Cedric Sachs, een ingenieur van beroep, is in de hotelindustrie terechtgekomen vanwege familietraditie. Zijn vader had een hotel in Parijs met vijftien kamers. Cedric hielp hem in het weekend en tijdens vakanties. Toen zijn ouders met pensioen gingen, op het moment dat Cedric op zoek was naar een carrièreswitch, verkochten ze het hotel in Parijs en verhuisden ze naar Madrid. Ze vonden een appartementencomplex op steenworp afstand van Plaza Mayor in Madrid en besloten dat het de perfecte locatie was. Ze zijn nu drie jaar open. In combinatie met zijn ervaring in het werken met zijn familie in een hotel in Parijs, stelt het hem in staat om de huidige situatie te beoordelen en samen te werken met Redforts.
Hoe was het bedrijf vóór de pandemie?
Goed. Madrid is een stad die jaarlijks een toeristische groei van 12-14% heeft. Het heeft al die jaren heel goed gewerkt.
Hoe lang gebruik je al Redforts?
Sinds ik geopend ben. In Parijs gebruikten we behoorlijk oude programma's omdat mijn vader ouderwets was en niet wilde moderniseren. Bijna al het werk moest handmatig worden gedaan: bijhouden bijhouden, eerst aan de ene kant de vakjes invullen, dan aan de andere kant. Het was onhandig. Het gaf je veel vrijheid om te veranderen, maar het veroorzaakte veel menselijke fouten. En dat was met slechts vijftien kamers. Stel je voor in een hotel met vijftig kamers. Dat zou onhaalbaar zijn. Toen ik hier in Madrid opende, was ik op zoek naar oplossingen die het werk voor je zouden doen en gemakkelijk te gebruiken zouden zijn, omdat er veel verloop is onder receptiemedewerkers in deze branche. Daarom, als je aan elke nieuwe medewerker zeer specifieke training moet geven, wordt het ingewikkeld. Voor mij was het essentieel om een intuïtief programma te vinden dat al het werk zou consolideren en dagelijkse taken gemakkelijker zou maken, waardoor er tijd vrijkwam om aan klanten te besteden in plaats van computerwerk. Redforts is heel gemakkelijk te gebruiken. De medewerkers leren het snel. Bovendien kun je het stap voor stap doen. Maar ze kunnen beginnen vanaf dag één te werken. En dat is wat telt.
Vind je het betaalbaar?
Ik denk dat het een redelijke prijs is voor de service die het biedt. Mijn vader betaalde hogere prijzen voor oudere programma's. Dat zegt genoeg.
Welke behoeften vervult het in hotelbeheer?
We hebben een unieke operatie. Redforts biedt meer opties dan we daadwerkelijk gebruiken omdat we geen diensten hebben zoals dagelijkse schoonmaak, roomservice of andere. We zijn een toeristisch appartementencomplex gebouw. Je kunt boeken via Booking of AirBnB. Het programma zou ons in staat stellen om meer functionaliteiten te ontwikkelen dan we momenteel gebruiken, het implementeren van een reeks diensten of functies die met dit programma kunnen worden geregistreerd.
Hoe maakt het je werk gemakkelijker?
Het is extreem gemakkelijk te gebruiken voor reserveringen en facturering. Het heeft zeer praktische functies. Een van de meest gebruikte door receptionisten is de agenda, om te zien hoe de zaken er over vijftien dagen uitzien. Maar de eerste pagina die receptionisten openen is de grid: daar kun je direct zien hoe je dag eruitziet. Je hebt de geschiedenis, een momentopname van hoe je hotel er nu uitziet. Het tarief beheer is ook goed ontworpen en gemakkelijk te gebruiken. Er zijn eenvoudige dingen, zoals de documentlezer, die je aan het programma kunt toevoegen, waarmee je veel tijd kunt besparen.
Kunnen er verbeteringen worden aangebracht?
Het zou gesynchroniseerd kunnen worden of op de een of andere manier kunnen communiceren met de wasservice. Op dit moment moet ik naar hen schrijven of een route met hen vaststellen en zij geven me een afleveringsbon. Maar als het proces met de wasservice geautomatiseerd zou kunnen worden, zou dat veel tijd besparen.
Heeft het geholpen om het programma te hebben sinds de COVID-pandemie?
De mogelijkheid om op afstand verbinding te maken, vanuit huis, vanaf een tablet of mobiel apparaat, was cruciaal. Ik heb het hotel acht maanden lang alleen beheerd. Op een gegeven moment wil je loskoppelen en heb je die externe toegang nodig.
Wat verraste je het meest aan Redforts?
Het gebruiksgemak. Er zijn mensen die nog nooit een programma als dit in hun leven hebben gebruikt, en na vijf minuten kunnen ze beheren en weten wie er in het hotel is, wanneer ze uitchecken en wanneer ze inchecken. Dat is essentieel. Redforts doet alles voor je, het herorganiseert de agenda en optimaliseert het beheer en tijd. Ook de kwaliteit van de rapporten, het gemak van tarief beheer, de statistieken om het beheer te verbeteren, de INE-box en de mogelijkheid om deze automatisch te verzenden. En tot slot, na het afsluiten van het contract, de tevredenheid met ondersteuning. De service en assistentie zijn fantastisch geweest.
Hoe heb je over Redforts gehoord?
Niemand had me over Redforts verteld. Ik heb online onderzoek gedaan. Zelfs toen ik aan mensen in de branche vertelde dat ik met het Redforts-programma ging werken, wisten ze niet waar ik het over had. Wat ik deed was proberen op afstand demo's. Ik heb verschillende programma's geprobeerd en vond Redforts leuk, en de prijs was ook goed. Het is waar dat wanneer je aan iets nieuws begint heb je je twijfels, je angsten. Maar uiteindelijk heeft het me niet teleurgesteld en ik ga niet overstappen omdat ik er tevreden mee ben.