Juan Ángel Martínez González beheert twee accommodaties in Aýna, Albacete: een landelijk pension en een driesterren groene landelijke woning. Ze zijn 24 jaar geleden begonnen met dit hotelavontuur. Aýna is een toeristisch dorp aan de helling van de Sierra de Segura dat behoefte had aan accommodatie, dus besloten ze eerst een familiegebouw om te bouwen tot een pension en in 2009 tot een landelijk pension. Later openden ze de landelijke woning.
Hoe hebben jullie de post-pandemieperiode ervaren?
Eerlijk gezegd goed. Castilla-La Mancha is een vrij grote gemeenschap en mensen zijn gaan reizen. In 2020 hebben we meer omzet gedraaid dan in 2019. Het waren minder maanden, maar met veel meer intensiteit, vooral in juli, augustus, september en een beetje in oktober. Mensen kozen voor het plattelandstoerisme omdat ze niet naar het strand wilden gaan, en we hadden veel binnenlands toerisme, mensen die gewend waren om naar het strand te gaan maar de voorkeur gaven aan plattelandstoerisme. Dit jaar hebben we ook behoorlijk wat klanten gehad, behalve in februari, toen we gesloten waren. In maart zijn we weer opengegaan en hebben we veel werk gehad. De meeste gasten kwamen uit Castilla-La Mancha.
Hoe ziet jullie dagelijkse werk eruit?
We hebben tien kamers in het pension en nog eens tien in het appartement. Eerlijk gezegd hebben we een grote sprong gemaakt toen we online begonnen te verkopen via Redforts. We hebben onze website aangepast om online te kunnen verkopen en tegelijkertijd te kunnen verkopen via OTAs zoals Booking, Expedia, AirBnB... maar we wilden dat het eerst mogelijk was om dit via onze eigen website te doen om met hen te kunnen concurreren, die hoge commissies rekenen.
Hoe hebben jullie Redforts leren kennen?
We hebben verschillende kanalen en boekingssystemen gezocht en toen vonden we de Redforts-software via een collega die het al gebruikte, een collega van Posada Peñarrubia. Een van de functies die ons ertoe bracht om voor Redforts te kiezen, was de integratie van de zoekmachine met onze website, die is ontworpen in WordPress.
Hoe lang gebruiken jullie Redforts al?
Sinds eind 2018.
Heeft het aan jullie behoeften voldaan?
Ja. We zijn erg tevreden over het gemak van het toevoegen van een accommodatie. Het heeft veel functies die we niet gebruiken. Het meest gebruiken we de online reservering. Ook de mogelijkheid om extra's te verkopen, zoals extra bedden of toegangskaarten voor het gemeentelijke zwembad (wij nodigen onze gasten uit). Het is ook erg handig voor het voorbereiden van ontbijt, omdat de gast ons bijvoorbeeld kan laten weten dat hij een glutenvrij ontbijt nodig heeft. Of om een fles cava te regelen, die is inbegrepen in ons welkomstpakket.
Is er een functie die je vooral verrast heeft?
Ik ben verbaasd over mensen die geen kanaal gebruiken wanneer ze boeken via Booking of vergelijkbare sites, omdat het kunnen garanderen dat er geen overboeking is een grote geruststelling is. We vinden het ook fijn dat we de prijzen kunnen wijzigen en beheren, verschillende prijzen kunnen gebruiken voor verschillende kanalen en verschillende seizoenen, of per dag. Dat soort dingen is erg handig om de beste service tegen de beste prijs te kunnen bieden.
Wat vind je van de gebruiksvriendelijkheid van het programma?
Het is heel eenvoudig in gebruik. De mogelijkheid om te slepen in het paneel vergemakkelijkt het beheer enorm, door een reservering van de ene naar de andere plek te verplaatsen. Je kunt het ook vergroten of verwijderen. Het stelt ons ook in staat om reserveringen te beheren via de mobiele telefoon wanneer we niet in de accommodatie zijn. We ontvangen een telefonisch reserveringsverzoek en vanaf de mobiele telefoon kunnen we de reservering openen en bevestigen aan de klant. Vervolgens is er de mogelijkheid om een welkomstmail te sturen en de optie om het verblijf af te ronden. Met name de annuleringsfunctionaliteit is erg handig, omdat er schriftelijk bewijs is: de voorwaarden, in- en uitcheckdata, enz. Het garandeert dat de klant de reserveringsbevestiging heeft ontvangen via e-mail.
Vind je het betaalbaar?
Ja. Het goede is dat wanneer je een contract afsluit met Redforts, je zelf een offerte kunt maken op de startpagina van de website: je kiest hoeveel kanalen je wilt verkopen, hoeveel accommodaties je hebt en het toont automatisch de kosten.
Redforts is een samenwerkingsproject, heb je verbeteringen gemerkt?
Ja, ze hebben in de loop van de tijd verbeteringen toegevoegd: annulering, pakketten, de mogelijkheid om te verkopen met een betalingssysteem dat is aangepast aan de bank om vooraf te kunnen betalen...
Hebben jullie suggesties gedaan voor verbeteringen?
Ja. Ik heb het onderwerp van annulering besproken, waarvan we dachten dat er geen bewijs was als je geen e-mail stuurt op het moment van annuleren. Het team reageert snel, zelfs buiten kantooruren. Ze reageren meestal ook vrij snel op e-mails. Elk probleem dat je hebt, soms kleine dingen, merk je dat ze zich snel aanpassen.