Juan Ángel Martínez González gestiona dos establecimientos en Aýna, Albacete: un hostal rural y una casa rural de tres estrellas verdes. Hace 24 años que empezaron esta aventura hotelera. Aýna es un pueblo turístico en la ladera de la Sierra de Segura al que faltaba una oferta de alojamiento, así que decidieron convertir un edificio familiar, primero, en pensión, y en 2009, en hostal rural. Posteriormente, abrieron la casa rural.
¿Cómo habéis vivido la pospandemia?
La verdad es que bien. Castilla-La Mancha es una comunidad bastante grande y la gente se ha movido. En el año 2020 facturamos más que en 2019. Han sido menos meses, pero con mucha más intensidad, sobre todo, los meses de julio, agosto, septiembre y algo de octubre. La gente apostó por el turismo rural porque no quería ir a las playas y tuvimos mucho turismo nacional, gente que estaba acostumbrada a ir a la playa que prefirió el turismo rural. Este año también hemos tenido bastante clientela excepto el mes de febrero, que hemos cerrado. En marzo, volvimos a abrir y hemos tenido bastante trabajo. La mayoría han sido turistas de Castilla-La Mancha.
¿Cómo es el día a día de vuestro trabajo?
Tenemos diez habitaciones en el hostal y otras diez en el apartamento. La verdad es que dimos un salto importante cuando empezamos a vender online con Redforts. Hicimos una transformación en nuestra página web para poder vender online y también, a la vez, empezar a vender con las OTAs, como Booking, Expedia, AirBnB… pero queríamos que antes se pudiera hacer desde nuestra página web para poder competir con ellos, que cobran altas comisiones.
¿Cómo conocisteis Redforts?
Estuvimos buscando distintos channels y motores de reserva y fue entonces cuando encontramos el software Redforts a través de un compañero que ya lo utilizaba, un compañero de posada Peñarrubia. Una de las funcionalidades que nos llevó a elegir Redforts fue la integración del motor de búsqueda con nuestra página web, diseñada en wordpress.
¿Desde cuándo usáis Redforts?
Desde finales del 2018.
¿Ha cubierto las necesidades?
Sí. Estamos muy contentos por la facilidad al dar de alta un establecimiento. Tiene muchas funcionalidades que no usamos. Lo que más usamos es la reserva online. También la posibilidad de vender complementos como camas supletorias o entradas a la piscina municipal (nosotros invitamos a nuestros huéspedes). Es muy útil también para preparar los desayunos, porque el huésped nos puede avisar, por ejemplo, de que necesita un desayuno sin gluten. O para gestionar una botella de cava, que se incluye en nuestro paquete de bienvenida.
De las funcionalidades, ¿hay alguna que te haya sorprendido especialmente?
Me sorprende la gente que no usa un channel cuando vende en booking o en sitios parecidos porque poder garantizar que no tienes overbooking es una gran tranquilidad. También nos gusta la posibilidad de cambiar y gestionar los precios, poder usar diferentes precios para diferentes canales y para distintas temporadas, o por días. Ese tipo de cosas viene muy bien para ofrecer el mejor servicio al mejor precio.
¿Qué opinas de la usabilidad del programa?
Es muy sencillo de usar. La posibilidad de arrastrar en el panel facilita mucho la gestión, moviendo una reserva de un sitio a otro. O se puede ampliar o eliminar. También nos permite gestionar las reservas a través del teléfono móvil cuando estamos fuera del establecimiento. Nos llega una solicitud telefónica de reserva y desde el móvil se puede abrir y confirmar la reserva al cliente. Luego la opción de enviar un correo de bienvenida y la opción de finalizar la estancia. La operatividad de cancelación, en especial, es muy útil, ya que queda constancia por escrito: las condiciones, días de entrada y salida, etc. Nos garantiza que el cliente ha recibido la confirmación de la reserva en su correo.
¿Os parece asequible?
Sí. Lo bueno es que, cuando vas a contratar con Redforts, tú mismo haces el presupuesto en la página de inicio de la web: eliges cuántos canales quieres vender, cuántos alojamientos tienes y automáticamente te muestra lo que va a costar.
Redforts es un proyecto colaborativo, ¿has notado mejoras?
Sí, han ido añadiendo mejoras a lo largo del tiempo: la cancelación, los paquetes, el tema de vender con un sistema de pago adaptado para el banco para poder cobrar por adelantado…
¿Habéis propuesto alguna mejora?
Sí. Yo les comenté el tema de la cancelación, que nos parecía que, en el momento de cancelar, si no envías un correo, no queda constancia. La verdad es que el equipo contesta rápido, incluso fuera del horario. Por correo también suelen contestar bastante rápido. Cualquier problema que tienes, a veces, cosas pequeñicas, te das cuenta de que lo adaptan rápidamente.