La vía para que cualquier negocio tenga éxito económico es agilizar los procesos operacionales y asegurar una buena reputación.
A primera vista los dos objetivos pueden parecer contrarios, pero en realidad se realimentan de forma positiva: si se logra ahorrar tiempo, se puede dedicar más tiempo al cliente, mejorando así la reputación del establecimiento y a la vez se incrementa la venta y el margen.
Los hoteleros lo saben y por este motivo han ido adaptando sus herramientas a soluciones cuyos módulos están interconectados para lograr el ahorro de tiempo. Por esta razón triunfan los sistemas de tipo todo-en-uno, que permiten controlar todo el proceso desde la venta de las reservas hasta la facturación de la estancia en un solo sistema. El siguiente paso en esta integración es conectar también los sistemas de punto de venta del hotel.
Veamos el estado de la tecnología: La venta online integrada
Los sistemas de todo-en-uno interconectan el sistema principal de gestión (el PMS) con los módulos de venta online directa (motor de reservas) y indirecta (channel manager) utilizando una misma fuente de información para todos. Claramente esta centralización tiene grandes ventajas, permite maximizar la venta, agilizar el proceso de check-in, mejorar el control del negocio y en general, mejorar el margen de operación.
Dicho de otra manera, con los sistemas de todo-en-uno se puede automatizar casi todo. Por ejemplo, ya no se tiene que adivinar si se puede o no aumentar el cupo en las OTA. Como el módulo de channel management tiene acceso a la información de todas las reservas, puede controlar el cupo de forma directa sin intervención humana y cuando se vende, tampoco se tiene que copiar datos para introducir la reserva en el sistema. Las reservas, tanto del motor de reservas como las del channel manager, entran directamente en el PMS con todos sus datos. Si el cliente cambia su reserva o la cancela, el sistema actúa por si mismo. El control del negocio es súper fácil, ya no se necesita recopilar datos para ver como va la venta, el cobro, la ocupación etc., toda la información está disponible a un clic de ratón.
La venta in situ también la integramos
Algunos sistemas de todo-en uno van más alla e interconectan también las cajas de punto de venta con el sistema de gestión hotelero. Así se pueden cargar los costes de por ejemplo el bar, el restaurante o la sauna directamente a la habitación del huésped.
Esto obviamente supone un gran ahorro de tiempo para el hotelero y una comodidad para el huésped. Además da un mayor control sobre los ingresos y quizás aún más importante, permite poder tener puntos de venta con personal que no necesita manejar dinero ni cobrar.
Completo e integrado: Las ventajas son claras. La integración da grandes ventajas. Los sistemas de todo-en-uno son la solución para el hotelero.