Entrevista a Cedric Sachs

Plaza Mayor Suites & Apartments
Calle el Salvador 4
2812 Madrid
2021-07-28

Cedric Sachs, engenheiro, veio para a indústria da hospitalidade por tradição familiar. Seu pai tinha um hotel em Paris com quinze quartos. Cedric o ajudava nos fins de semana e nas férias. Quando chegou a hora dos pais se aposentarem, enquanto Cedric procurava uma reconversão profissional, eles venderam o hotel em Paris e vieram para Madrid. Eles encontraram um prédio de apartamentos a poucos passos da Plaza Mayor em Madrid e decidiram que era o lugar perfeito. Eles estão abertos há três anos. A experiência de trabalhar com sua família em um hotel em Paris, permite que ele avalie a situação atual e o trabalho com Oscar.

Como estava o negócios até a pandemia chegar?

Bem. Madrid é uma cidade com um crescimento turístico anual de 12-14%. É algo que funcionou muito bem todos esses anos.

Há quantos anos você usa o Oscar?

Desde que abri. Em Paris, usamos programas bastante antigos porque meu pai era da escola antiga e não queria se modernizar. Você tinha que fazer a maior parte do trabalho manualmente: ficar atento, preencha dados primeiro de um lado, depois do outro. Era desconfortável. Tinha muita liberdade para mudar, mas causou muitos erros humanos. E tínhamos apenas quinze quartos, imagine-se em um hotel de cinquenta quartos, seria inviável. Quando abri aqui em Madrid, procurava soluções completas que fossem fáceis de utilizar porque neste sector existe uma grande rotatividade das pessoas que trabalham na recepção. Portanto, se você tem que fazer um treinamento muito específico para cada um que chega, é complicado. Para mim foi fundamental ter um programa intuitivo, que agrupasse todo o trabalho e facilitasse o dia a dia para liberar tempo para poder me dedicar aos clientes e não ao trabalho no computador. Com o Oscar é muito fácil, os trabalhadores aprendem imediatamente. Além disso, você pode ir aos poucos. Mas eles podem começar a trabalhar desde o primeiro dia. E isso é o que importa.

Parece acessível para você?

Parece-me um preço razoável pelo benefício que proporciona. Meu pai pagou preços mais altos por programas mais antigos. Com isso está tudo dito.

¿Qué necesidades cubre en la gestión del hotel?

Temos uma operação particular. O Oscar oferece mais opções do que as que usamos, pois não temos serviços como limpeza diária, serviço de quarto ou outros. Somos um edifício de apartamentos turísticos. Você pode reservar por Booking ou AirBnB. O programa nos permite usar mais funcionalidades das que precisamos hoje, implementando uma série de serviços ou benefícios que poderiam ser registrados neste programa.

Onde o Oscar facilita o trabalho principalmente?

Em reservas e faturamento é muito fácil de usar. Tem coisas muito práticas. Uma das coisas que mais aproveita quem trabalha na recepção é a agenda, para ver como a teremos daqui a quinze dias. Mas a primeira pagina que os recepcionistas abrem é o Painel: ali você pode visualizar instantaneamente como é o seu dia. Você tem um estado de como o seu hotel está agora. A parte de tarifas também esta muito bem desenhada e fácil de usar. Existem coisas simples, como o leitor de documentos, que você pode adicionar ao programa, o que economiza muito tempo.

Poderia ser feita alguma melhoria?

Poderi ser sincronizado de alguma forma com o fornecedor de lavanderia. Agora tenho que escrever para eles, depois me dão uma nota de entrega. Mas se o processo pudesse ser automatizado com o serviço de lavanderia, economizaria muito tempo.

Desde a pandemia do covid, ter o programa ajudou você?

O fato de poder se conectar de casa, para acessar remotamente, do tablet ou celular, foi fundamental. Estou administrando o hotel há apenas oito meses. Em algum momento você deseja se desconectar e precisa desse acesso remoto.

O que foi o que mais te surpreendeu do Oscar?

A facilidade de uso. Tem gente que nunca usou um programa como esse na vida e depois de cinco minutos consegue gerenciar e saber quem está no hotel, quando sai e quando entra. Isso é essencial. O Oscar faz tudo por você, reorganiza sua agenda e otimiza gestão e tempo. Também a qualidade dos relatórios, a facilidade de gestão das tarifas, as estatísticas para ajudar a melhorar a gestão, o relatorio do INE e o envio automático. E, por fim, após a contratação, a satisfação do suporte, a sua ajuda foi fantástica.

Como você conheceu o Oscar?

Ninguém tinha me falado sobre Oscar, eu pesquisei online. O que fiz foi tentar demos remotos. Experimentei vários programas e gostei do Oscar e também o preço era bom. É verdade que quando você pula em algo novo, você tem suas dúvidas, seus medos. Mas, no final das contas, ele não me decepcionou e não vou mudar porque estou feliz.

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