entrevista a Esteban Sanchez

Hostal La Zona
Calle Valverde, 7, 1º y 2º
28004 Madrid
2021-08-31

Esteban Sánchez Puyade começou a trabalhar como gerente do Hostal La Zona em 2011. É um hostel de 14 quartos em dois andares, no bairro de Malasaña, em Madri, a poucos metros da Gran Vía e a cinco minutos da Puerta del Sol. Há três anos, Esteban chegou a um acordo com os proprietários para manter a licença das instalações. A localização é boa, muito turística. Foi um dos primeiros albergues gays de Madrid. Depois o público começou a mudar, embora ainda haja um público gay. Quando comecei a trabalhar com Booking, Expedia e outras plataformas, o público mudou. Muitos de seus clientes permaneceram nos fins de semana ou períodos curtos, mas com a pandemia começamos a ter estadías mais longas. Temos pessoas que estão instaladas há seis meses.

Como a pandemia afetou ao negócio?

Após os meses de confinamento total, no final de agosto de 2020, consegui abrir. Trabalhei sozinho até Abril. Desde janeiro, tenho uma boa ocupação, embora, às vezes por causa de ter tarifas baixas. Agora, como todos em Madrid, à espera de Setembro.

Como é o dia a dia no albergue?

Uma das mudanças importantes foi que a recepção, antes ficava aberta das oito da manhã às oito da tarde, agora é das oito às duas da tarde e se houver check-in. Nesse tempo a gente faz de tudo: administrativo, recepção, lavanderia... Procuro sempre estar atento a tudo que possa ter um menor impacto ambiental: limpar com produtos de baixo impacto ambiental, reciclar absolutamente tudo, etc.

Como você soube do programa do Oscar?

Certamente terá sido por meio de alguma publicidade que eles me enviaram. Antes de Oscar eu trabalhava com um caderno, à mão, herdado dos antigos donos. Insisti até colocarmos o Oscar e realmente o adiantamento foi incrível. Imagine: ir do lápis e papel ao Oscar é como ir de um skate a um avião supersônico.

Como o Oscar ajuda no seu trabalho diário?

Estou no programa há cerca de sete anos. Desde o início foi tudo muito fácil. Tudo é muito intuitivo de usar e é uma das poucas coisas no albergue que sempre funciona, que nunca quebra. Parece-me que é feito de uma forma que funciona tanto para um grande hotel como para o tamanho mínimo. Ele se encaixa perfeitamente. Você não tem uma ferramenta de sobra e não tem nada que esteja fora de alcance porque você não entenda ou seja muito sofisticado para você. Por outro lado, o suporte técnico Redforts é simplesmente maravilhoso. Eles são muito eficientes, profissionais e você sente que tem as costas protegidas.

É acessível?

Totalmente.

Ele cobre as necessidades?

Em caso de qualquer novidade, seja alterar o sistema de tarifas ou para mudar as plataformas com as quais trabalho, procuram sempre uma forma de fazer com que tudo se encaixe, sempre se adapta perfeitamente às diferentes plataformas.

Você notou melhorias?

Não são grandes mudanças. É mais estar sempre atento ao que pode ser melhorado. Algo que pode ser desconfortável para mim, de repente você recebe uma mensagem que mudou e é mais fácil de usar.

Sente falta de alguma coisa?

Em algum momento eu fiz um comentário para eles, mas era algo que eles estavam trabalhando e, depois de um tempo, já estava modificado. Na verdade, estou ciente de que não o uso cem por cento, que poderia usar mais ferramentas. Você pode obter um nível de detalhe em tudo que eu não preciso.

Quais características você destacaria sobre Redforts?

Enfatizar a seriedade com que trabalham e que é sempre um prazer telefonar porque você tem a sensação de ser ouvido e tratado com muita paciência. Muitas vezes eu reconheço que, quando você tem que fazer absolutamente tudo em um albergue, desde ser eletricista até contador, você não consegue dedicar o tempo que deveria a tudo e então precisa de alguém para te ajudar. Economizam tempo e tem a melhor disposição. Só posso elogiar a equipe de Redforts.

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