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Ya hemos hablado en otras ocasiones de la capacidad que tienen las técnicas de Cross Selling de incrementar los beneficios de tu hotel. Sin embargo, aplicar este tipo de técnicas no sólo aportan un beneficio económico al hotel, también permite ofrecer una oferta mucho más adaptada a cada tipo de huésped. No todos nos comportamos igual cuando viajamos. Algunos prefieren invertir...

Es indudable el crecimiento que tiene Whatsapp y cómo se esta convirtiendo en un elemento fundamental en nuestras vidas. Para los hoteles supone una vía de comunicación con los huéspedes realmente sencilla, rápida y que ya conocen. La atención al cliente es uno de los principales elementos que más valoran los usuarios cuando acuden a un hotel. Todo lo que pueda...

Normalmente nos centramos en acciones que un hotel puede llevar a cabo para mejorar su servicio y el número de reservas generadas. Sin embargo, en esta ocasión queremos destacar aquellas malas constumbres que la dirección del hotel puede llevar  adquirir con el paso de los años y que sin darse cuenta puede afectar negativamente al funcionamiento general del hotel. Vamos a...

Cuando hay problemas de organización y gestión en un Hotel, son los clientes los primeros en notarlo por fallos en sus reservas, creando una mala imagen y dañando la reputación. La gestión de las reservas, el check in, el check out o la asignación de habitaciones puede convertirse en todo una aventura para huéspedes como empleados del hotel si las...

Sin duda, la disponibilidad de Wifi en el hotel se ha convertido en uno de los elementos más solicitados por los viajeros en los últimos años, sobretodo aquellos hoteles que reunen convenciones empresariales o aquellos que reciben huéspedes más jóvenes. Es cierto que ya la gran mayoría de los hoteles ofrecen este servicio, pero todavía hay muchos que no cuentan...

El objetivo de los hoteles que tienen un perfil en TripAdvisor es lograr captar valoraciones positivas que ayuden a mejorar la reputación online del hotel y así posicionarse por encima de la competencia permitiendo incrementar el número de reservas generadas. Sin embargo, algo que parece inevitable incluso para los mejores hoteles, son las valoraciones negativas que algunos huéspedes insatisfechos con el...

Hace meses Tripadvisor dejo de ser una web de opiniones de viajeros e información para convertirse en una OTAs de gran potencial. Una situación que dificulta aún más a los hoteles la dura labor de conseguir reservas directas y reducir su dependencia de las OTAs. Ya hemos comentado en muchas ocasiones las ventajas que aporta posicionar el hotel en Tripadvisor y...

Ya sabemos la importancia que tienen los comentarios de los usuarios sobre los Hoteles a la hora de generar nuevas reservas y lograr una buena reputación frente a la competencia, pero ¿ sabemos que comentan los usuarios ? Conocer los comentarios de los usuarios nos ayuda a entender sus preocupaciones a la hora de alojarse en un hotel. De esta manera...

La generación Millennial (jóvenes nacidos entre 1983 y año 2000) cada vez representa una mayor parte de los viajeros alrededor del mundo. Entre ellos comparten una serie de hábitos comunes a la hora de actuar frente a un viaje. A diferencia de otras generaciones, los Millennial valoran el gasto realizado en experiencias en viajes con amigos o familiares por encima de...