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Es indudable el crecimiento que tiene Whatsapp y cómo se esta convirtiendo en un elemento fundamental en nuestras vidas. Para los hoteles supone una vía de comunicación con los huéspedes realmente sencilla, rápida y que ya conocen. La atención al cliente es uno de los principales elementos que más valoran los usuarios cuando acuden a un hotel. Todo lo que pueda...

Son muchos los hoteles que se limitan a anunciarse mediante OTAs para conseguir reservas. Sin embargo como cualquier empresa/negocio es importante tener una actitud activa y decidida con las ideas claras que permita realizar una serie de acciones que van a mejorar la visibilidad del hotel y su capacidad para generar reservas. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las reservas online de...

Cuando hay problemas de organización y gestión en un Hotel, son los clientes los primeros en notarlo por fallos en sus reservas, creando una mala imagen y dañando la reputación. La gestión de las reservas, el check in, el check out o la asignación de habitaciones puede convertirse en todo una aventura para huéspedes como empleados del hotel si las...

Sin duda, la disponibilidad de Wifi en el hotel se ha convertido en uno de los elementos más solicitados por los viajeros en los últimos años, sobretodo aquellos hoteles que reunen convenciones empresariales o aquellos que reciben huéspedes más jóvenes. Es cierto que ya la gran mayoría de los hoteles ofrecen este servicio, pero todavía hay muchos que no cuentan...

Antiguamente, cuando se trataba de ventas y marketing, se producían mensajes en una sola dirección en la que las empresas enviaban un mensaje y los consumidores escuchaban. Los clientes solo podían responder a través de su comportamiento, pero no directamente con la marca. Sin embargo, gracias a las redes sociales, esto ha cambiado creando conversaciones en ambas direcciones, el consumidor además...

Ya sabemos la importancia que tienen los comentarios de los usuarios sobre los Hoteles a la hora de generar nuevas reservas y lograr una buena reputación frente a la competencia, pero ¿ sabemos que comentan los usuarios ? Conocer los comentarios de los usuarios nos ayuda a entender sus preocupaciones a la hora de alojarse en un hotel. De esta manera...

En numerosas ocasiones ya hemos comentado la presencia de los dispositivos móviles (smartphones y tabletas) a la hora de planificar y reservar un viaje. De manera que resulta fundamental adaptarse a este panorama si el objetivo es generar nuevas reservas para el hotel y mejorar la reputación del mismo. El comportamiento desde este tipo de dispositivos es diferente a cómo los...

Si bien hace unos años el interés por el wifi podía parecer que solamente existía entre jóvenes adolescentes o empresarios que necesitaban Internet para trabajar con su portátil, hoy en día desde los más pequeños de la familia hasta los mas mayores la clave del wifi es una de sus principales solicitudes recién llegados al hotel. Los niños permanecen entretenidos con...

Ya hemos mencionado en muchas ocasiones como la industria hotelera cada vez depende más de la presencia online y en gran medida por lo comentarios realizados por los usuarios en páginas web como Tripadvisor o directamente en las redes sociales. A continuación se muestra un estudio reciente realizado por Nerval Corp, reflejando datos que demuestran esta evolución en los último años: El...

El sector de la hotelería permanece en constante cambio, y cada vez con mayor rapidez lo que nos obliga a estar permanentemente informados de las novedades y de los intereses de los viajeros. Para ello, Phocuswright realizó recientemente para TripAdvisor un estudio basado en encuestas a los usuarios de la web. A raiz de ese estudio se han sacado 5 conclusiones...