Uno de los cambios más importantes que se están produciendo respecto a las reservas online, es debido a la regulación europea PSD2. PSD2 entró en vigor el 1 de enero de 2021, haciendo que los hoteles en Europa deban adaptar el proceso de cobro a esta nueva regulación.
Pero, ¿qué es PSD2 y por qué está afectando a la industria hotelera?
PSD2 se ha creado para hacer los pagos online más seguros y proteger mejor a los usuarios. Una de las partes más importantes de esta legislación es la llamada SCA (Strong Customer Authentication o autenticación reforzada). La SCA establece que para aprobar el pago online, el proveedor de la tarjeta de crédito (VISA, Mastercard, etc.) necesita recibir 2 de los 3 tipos posibles de autenticación:
- Algo que usted sabe – por ejemplo el PIN
- Algo que usted tiene – por ejemplo, la tarjeta o el teléfono móvil
- Algo que usted “es” – por ejemplo su huella dactilar
Mientras que en el pasado se podía hacer un cargo en tarjeta con solo un tipo de autenticación (algo que sabe – los detalles de tarjeta de crédito), ahora con SCA, no es suficiente y el titular debe autenticar su tarjeta con una segunda método en el momento del pago. Para la industria hotelera eso puede suponer un reto en muchas de las situaciones, como cuando se deban hacer cargos anticipados o cobrar costes de cancelación sin el cliente presente. Así que, ¿cómo resolver esto y asegurar que el hotelero puede seguir recibiendo los pagos de sus clientes?
La solución de Redforts Software
Redforts ha desarrollado una pasarela de pago habilitada para SCA que le permite solicitar a sus clients realizar pagos onlnine con su tarjeta de crédito, Paypal, Bizum, iDeal, y con casi cualquier otro tipo de método de pago online existentes. Los pagos son procesados automáticamente por Redforts y se registran en la reserva. Los clientes podrán ver los pagos realizados y comprobar si es necesario hacer otro pago y las fechas límite para hacerlo. Y lo mejor de todo, esto no es SÓLO para reservas directas, también es posible solicitar estos pagos a cualquier reserva, sin importar dónde fue hecha: en su página web, por teléfono o incluso desde un canal u OTAs.