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Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia que tienen las redes sociales para los hoteles, ya sea en el proceso de reservas como en la atención al clientes. Y a pesar de que muchos hoteles ya tienen presencia en las redes sociales no tienen a una persona especializada que conozca como actuar correctamente. Esto puede suponer grandes quebraderos de cabeza...

Gracias a las herramientas que ofrecen los potentes software de rastreo de actividad online, hoy en día es posible conocer el comportamiento de los usuarios a la hora de decidirse por un hotel u otro. Mediante mapas de calor que reflejan su actividad, cómo por el seguimiento de páginas visitadas entre otras herramientas, es posible conocer de forma aproximada que elementos...

Los viajeros a la hora de reservar un hotel a través de internet se ven claramente influenciados por la impresión y la experiencia que tengan de la página web. Algo similar a cuando vas a comprar un libro y la portada y el formato son clave para escogerlo. Los usuarios dedican pocos segundos para encontrar lo que buscan, y son esos...

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes. Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un...

Como ocurre en todos los sectores, los pequeños negocios deben competir contra los grandes poderosos y con mayor capacidad económica. En el sector hotelero, estos grandes poderosos son las cadenas hoteleras que disponen de gran capacidad para realizar todo tipo de campañas para generar nuevas reservas. Sin embargo, el marketing online evoluciona mucho y muy rápido, y por el momento es...

Sin lugar a dudas Tripadvisor se ha convertido en la web de viajes más importante, donde la gran mayoría de los viajeros acuden a buscar todo tipo de información a la hora de organizar sus viajes, donde comparten sus experiencias vividas y desde hace poco tiempo incluso reservar sus hoteles en pocos pasos y basados en las valoraciones del resto...

Si bien hace unos años el interés por el wifi podía parecer que solamente existía entre jóvenes adolescentes o empresarios que necesitaban Internet para trabajar con su portátil, hoy en día desde los más pequeños de la familia hasta los mas mayores la clave del wifi es una de sus principales solicitudes recién llegados al hotel. Los niños permanecen entretenidos con...

La principal idea detrás de esta expresión, “revenue hotelero”, viene a centrarse en obtener el mayor beneficio posible en el hotel, mediante la influencia en el comportamiento del cliente. Esto no significa tirar los precios, mas bien lo contrario. Cada cliente es diferente, la plataforma donde conozca el hotel, incluso el día que esté buscando alojarse. No es lo mismo ofrecer...

Ya hemos mencionado en muchas ocasiones como la industria hotelera cada vez depende más de la presencia online y en gran medida por lo comentarios realizados por los usuarios en páginas web como Tripadvisor o directamente en las redes sociales. A continuación se muestra un estudio reciente realizado por Nerval Corp, reflejando datos que demuestran esta evolución en los último años: El...

El sector de la hotelería permanece en constante cambio, y cada vez con mayor rapidez lo que nos obliga a estar permanentemente informados de las novedades y de los intereses de los viajeros. Para ello, Phocuswright realizó recientemente para TripAdvisor un estudio basado en encuestas a los usuarios de la web. A raiz de ese estudio se han sacado 5 conclusiones...