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Cómo mejorar la satisfacción del cliente del hotel utilizando el Cross Selling

Ya hemos hablado en otras ocasiones de la capacidad que tienen las técnicas de Cross Selling de incrementar los beneficios de tu hotel. Sin embargo, aplicar este tipo de técnicas no sólo aportan un beneficio económico al hotel, también permite ofrecer una oferta mucho más adaptada a cada tipo de huésped. No todos nos comportamos igual cuando viajamos. Algunos prefieren invertir...

¿El Revenue Management implica observar a la competencia?

Mucha gente piensa que el Revenue Management trata de observar los precios del competidor y en relación a estos ajustar los propios. No sólo no significa eso, sino que es lo último que deberías hacer. Esto no quiere decir que no debas fijarte en los precios del sector para conocer cuál es el precio medio, pero no debes dejarte llevar por...

Por qué tu Motor de Reservas puede hacer fracasar el Cross Selling de tu Hotel

Ya hemos hablado anteriormente de la posibilidad de incrementar los beneficios del hotel aplicando técnicas de Cross Selling. Y es que si se realiza correctamente puede elevar notablemente los beneficios del hotel. Pero insisto, si se hace correctamente. Muchos hoteles por su afán de captar el máximo de cada huésped, o simplemente por no contar con un motor de reservas que...

Como utilizar el Cross Selling para mejorar los beneficios de tu Hotel

Sea el sector que sea, en todo negocio lo más difícil siempre es cerrar la primera venta, pero una vez lograda la confianza y satisfacción del cliente es mucho más sencillo incrementar tus beneficios logrando nuevas ventas a ese mismo cliente. En el sector hotelero ocurre lo mismo. Lograr cerrar una reserva es lo más complicado pero una vez que ya...

La importancia de un Motor de Reservas con Up Selling

Gracias a técnicas como el Up Selling es posible incrementar los ingresos de tu hotel sin necesidad de crear servicios nuevos o realizar costosas campañas publicitarias. Simplemente es necesario elevar el coste de cada reserva, que tus mejores habitaciones sean las que se reserven por delante de las más económicas. Y, ¿cómo lograrlo? Mediante un Motor de Reservas que cuenta con un sistema...

Cómo incrementar las ventas de tu Hotel utilizando el Up Selling

Todo comercial sabe que resulta muy difícil cerrar una venta, pero que una vez el cliente ha decidido comprarte algo resulta mucho más sencillo incrementar esa venta: venderle un producto similar pero de mayor calidad y precio o venderle artículos relacionados con el ya vendido. Ya sabes como funciona, cuando realmente quieres comprarte un Volkswagen Polo y al final acabas comprando...

Cómo influyen las Redes Sociales en los viajes de los Milenials

Hace algunos años que ya es evidente la influencia que tienen las Redes Sociales en las decisiones de viajes, sobretodo entre los Milenials. Pero un estudio realizado por Booking ha definido en cifras esa influencia en los diferentes momentos. El estudio se ha llevado a cabo entre 15.000 personas de 20 países diferentes obteniendo los siguientes resultados: el 44% de los...

10 ideas de concursos para promocionar tu hotel en Redes Sociales

Es bastante normal encontrar perfiles sociales de Hoteles que parecen autenticos desiertos en los que apenas hay actividad, o que por muchas publicaciones que haga el hotel la interacción con los usuarios es muy baja. Esto ocurre sobretodo desde el cambio del algoritmo de Facebook, haciendo mucho más difícil conseguir visibilidad de forma orgánica (sin invertir dinero en las publicaciones). Una...

Como aprovechar los comentarios sobre tu Hotel para generar Reservas

En muchas ocasiones hemos comentado la importancia que tiene crear una buena reputación online del Hotel a la hora de generar reservas tanto directas como en las OTAs. La ubicación y el rango del precio puede determinar una primera selección de los usuarios a la hora de escoger hotel para sus vacaciones, pero son los comentarios y valoraciones de otros usuarios...

Guia: Como y por que utilizar Whatsapp en tu Hotel

Es indudable el crecimiento que tiene Whatsapp y cómo se esta convirtiendo en un elemento fundamental en nuestras vidas. Para los hoteles supone una vía de comunicación con los huéspedes realmente sencilla, rápida y que ya conocen. La atención al cliente es uno de los principales elementos que más valoran los usuarios cuando acuden a un hotel. Todo lo que pueda...

¿Qué comparten los usuarios sobre su hotel en las redes sociales?

En alguna ocasión hemos destacado la importancia de conseguir que los usuarios publiquen sus experiencias vividas en el hotel en sus perfiles sociales. Sin embargo, puede resultar dificil si no se conoce bien cuales son las cosas que motivan a los huéspedes a compartir con sus amigos y seguidores. Descarga Gratis: La Guía “ 10 herramientas en la nube para gestionar de...

Por qué tu hotel debe tener presencia en Facebook y cómo gestionarla

Es evidente que llevar a cabo una estrategia en redes sociales puede aportar grandes beneficios a un hotel sea el tamaño que sea, tanto en incremento de reservas como mejora de reputación. Sin embargo cada vez son más las redes sociales que surgen y captan la atención de los usuarios. Entonces, ¿ qué red social es la más importante? Sin duda...

7 Ideas para incrementar las ventas del Hotel

Son muchos los hoteles que se limitan a anunciarse mediante OTAs para conseguir reservas. Sin embargo como cualquier empresa/negocio es importante tener una actitud activa y decidida con las ideas claras que permita realizar una serie de acciones que van a mejorar la visibilidad del hotel y su capacidad para generar reservas. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las reservas online de...

Un motor de reservas en el estilo de su página

Si quiere vender sus productos, asegúrese de que los presente de la mejor forma. Es un reto hoy en día para cualquier hotelero vender de forma directa, por lo que una página web atractiva y un proceso fácil de reservar es clave para poder vender. Para ayudarle con sus ventas directas, Redforts ha creado un API para su motor de reservas....

Como pueden los hoteles combatir el efecto Airbnb

La entrada de Airbnb en la industria turística tiene afecta directamente a los ingresos de los hoteles, especialmente aquellos hoteles independientes. Algunos estudios estiman que ya capta el 12% de las reservas en ciudades como Paris, Londres o Nueva York. Pero las previsiones no son una buena noticia para los hoteleros, ya que se creen que la capacidad de reservad de...

¿Cual es el comportamiento de los Millennials en los Hoteles?

La generación millennial representa una buena parte de los viajeros del mundo, por lo que conviene conocer sus hábitos y su comportamiento cuando se alojan en un hotel. En base a un estudio de Oracle Hospitality hemos definido algunos comportamientos que se repiten y nos permite intuir que seguirá siendo así. En el estudio han participado 9.000 jóvenes de ocho países diferentes...

7 razones por las que tu hotel debe invertir en marketing online

Es evidente que Internet es un elemento fundamental en el día a día de todos, por delante de la televisión o la lectura. No solo como elemento de ocio sino como herramienta de trabajo. La atención de las personas se centra en la pantalla del ordenador, tableta o teléfono a cualquier hora del día. Es por eso que nuestro hotel no...

7 costumbres de un mal director de hotel

Normalmente nos centramos en acciones que un hotel puede llevar a cabo para mejorar su servicio y el número de reservas generadas. Sin embargo, en esta ocasión queremos destacar aquellas malas constumbres que la dirección del hotel puede llevar  adquirir con el paso de los años y que sin darse cuenta puede afectar negativamente al funcionamiento general del hotel. Vamos a...

10 consejos para obtener más opiniones con Opinión exprés

  Los usuarios cuando comparan hoteles antes de realizar una reserva se basan principalmente en las opiniones publicadas por viajeros que ya se alojaron en el hotel. De manera que la mejor forma de lograr llamar la atención de los usuarios es mostrar el buen servicio ofrecido en el Hotel mediante las opiniones de los huéspedes. Sin embargo, no siempre resulta tan...

5 consejos para mejorar la web de tu Hotel

Son muchos los hoteles que dependen directamente de las OTAs para generar reservas, viéndose obligados a perder una gran parte del beneficio por el pago de comisiones. Pero no es solo el hecho de pagar comisiones el mayor inconveniente, sino estar completamente en manos de estas plataformas hasta el punto de depender la rentabilidad y por lo tanto la existencia...

Infografía: El perfil del turista de hotel en España

España sigue siendo uno de los destinos favoritos de los turistas de todas partes del mundo, en especial en verano. Basados en los datos estadisticos el el Observatorio de Inversis se ha propuesto definir cómo es el turista tipo de hotel en España. Algunas conclusiones interesantes que reflejan los datos recogidos, muestran que la demanda extranjera es mayor que la nacional,...

Las futuras funcionalidades de Oscar en 2017

Durante la primavera de 2017 lanzaremos varias nuevas funciones y seguiremos adaptando la interfaz de usuario para mejorar la facilidad de manejo en todos los dispositivos. Destacamos: 1. Revenue management: Esta función le va a ayudar en mejorar sus ingresos. El sistema aplicará varios mecanismos para adaptar sus precios a la demanda de forma automática aumentando su ingreso por habitación. 2. Early booking...

Las nuevas funcionalidades de Oscar

Hoy introducimos dos nuevas funciónes de Oscar, una que le permite definir limites a la cantidad de alojamientos por reserva en la venta online y una funcionalidad que muestra el historial de cambios de una reserva. Avanzada función de cupos   El alimentador automático de cupos Está muy bien vender mucho, pero a veces puede ser mejor no ofrecer todos sus alojamientos en la...

Cómo elegir la mejor herramienta de gestión para tu Hotel

Cuando hay problemas de organización y gestión en un Hotel, son los clientes los primeros en notarlo por fallos en sus reservas, creando una mala imagen y dañando la reputación. La gestión de las reservas, el check in, el check out o la asignación de habitaciones puede convertirse en todo una aventura para huéspedes como empleados del hotel si las...

3 consejos para un mejorar el rendimiento de tu Hotel en TripAdvisor

Son muchos los hoteles que cuentan con un perfil en TripAdvisor pero no se esfuerzan con coseguir buenas puntuaciones, mejorando su clasificación. Acaba ocurriendo algo parecido a aquellas empresas que se hacen un perfil social en redes sociales pero luego no comparten contenido ni interactúan con los usuarios. A continuación planteamos 3 consejos que pueden resultar de gran utilidad para cualquier...

10 claves estratégicas en Instagram para Hoteles

Ningún hotel que pretenda crear una presencia online fuerte y una estrategia online de marketing hotelero lo más efectiva posible puede obviar Instagram. Instagram ha crecido a pasos agigantados en los últimos años y las marcas no se pueden permitir ignorar la plataforma. Sin embargo, todavía se desconocer cómo actuar en esta red social para lograr los mejores resultados. Descarga Gratis: La Guía...

Infografía: Porqué ofrecer wifi gratis en tu Hotel

Sin duda, la disponibilidad de Wifi en el hotel se ha convertido en uno de los elementos más solicitados por los viajeros en los últimos años, sobretodo aquellos hoteles que reunen convenciones empresariales o aquellos que reciben huéspedes más jóvenes. Es cierto que ya la gran mayoría de los hoteles ofrecen este servicio, pero todavía hay muchos que no cuentan...

4 herramientas para saber que dicen los clientes de tu hotel en Internet

Antiguamente, cuando se trataba de ventas y marketing, se producían mensajes en una sola dirección en la que las empresas enviaban un mensaje y los consumidores escuchaban. Los clientes solo podían responder a través de su comportamiento, pero no directamente con la marca. Sin embargo, gracias a las redes sociales, esto ha cambiado creando conversaciones en ambas direcciones, el consumidor además...

3 cosas que puedes hacer cuando tu Hotel reciba opiniones negativas

El objetivo de los hoteles que tienen un perfil en TripAdvisor es lograr captar valoraciones positivas que ayuden a mejorar la reputación online del hotel y así posicionarse por encima de la competencia permitiendo incrementar el número de reservas generadas. Sin embargo, algo que parece inevitable incluso para los mejores hoteles, son las valoraciones negativas que algunos huéspedes insatisfechos con el...

Qué es y cómo utilizar Reserva Instantánea de Tripadvisor en tu hotel

Hace meses Tripadvisor dejo de ser una web de opiniones de viajeros e información para convertirse en una OTAs de gran potencial. Una situación que dificulta aún más a los hoteles la dura labor de conseguir reservas directas y reducir su dependencia de las OTAs. Ya hemos comentado en muchas ocasiones las ventajas que aporta posicionar el hotel en Tripadvisor y...

7 claves para lograr reservas directas en tu Hotel

El sector hotelero está claramente dominado por las OTAs, y no parece que la situación vaya a cambiar por el momento. Sin embargo, son muchos los hoteles que logran mantener sus habitaciones llenas, e incluso hasta el punto de sobrevivir gracias a las OTAs. De manera, que no debe verse como enemigos, sino como una gran oportunidad. Gracias a las OTAs...

5 claves por las que tu Hotel está perdiendo reservas

En estos dos o tres años, la manera de conectarse a Internet de los usuarios ha cambiado completamente, pasando de una conexión desde dispositivos móviles como los smartphones y tablets del 20% a un 75% en la actualidad. Esta situación supone una evolución en el comportamiento de los usuarios, creciendo las compras desde los dispositivos móviles hasta tres veces mas que...

Infografia: Porqué los Hoteles deben preocuparse por la Reputación Online

En estos momentos en los que Internet es la principal fuente de reservas para los hoteles, no hay duda de que gozar de una buena reputación online es fundamental para lograr generar reservas. Son muchos los hoteles que se conforman con incorporar su hotel al listado de las OTAs y esperar a que las reservas lleguen. Sin embargo, los usuarios antes...

Cómo mejorar el proceso de reserva de tu Hotel

Los hoteles estan en permanentemente tratando de mejorar sus reservas directas para evitar depender de las OTAS y el coste en comisiones que eso implica. Sin embargo, por diferentes motivos, no establecen los procesos correctos que les lleven a posicionarse de tal forma que su estrategia online genere reservas de forma directa. Es cierto que en los últimos años el panorama online...

¿Que es lo que más comentan los usuarios sobre los Hoteles?

Ya sabemos la importancia que tienen los comentarios de los usuarios sobre los Hoteles a la hora de generar nuevas reservas y lograr una buena reputación frente a la competencia, pero ¿ sabemos que comentan los usuarios ? Conocer los comentarios de los usuarios nos ayuda a entender sus preocupaciones a la hora de alojarse en un hotel. De esta manera...

3 mitos sobre el Marketing Online de los Hoteles

Es cierto que en todos los sectores se crean múltiples mitos sobre que tipo de estrategias funcionan, cuales no, cuales ya han dejado de hacerlo y las que funcionarán, pero en el sector hotelero encontramos 3 que se repiten de forma continua y lleva a muchos gerentes a tomar decisiones incorrectas, perdiendo efectividad sus campañas de marketing online. A continuación, planteamos...

La importancia de los motores de reserva en la web del Hotel

Una de los principales quebraderos de cabeza de la dirección del Hotel es cómo generar un mayor número de reservas directas evitando depender de las OTAs y sus comisiones correspondientes. Sin embargo, a pesar de tener clara la idea no disponen de conocimientos para llevarlo a cabo correctamente. Muchos piensan que con disponer de una página web del hotel es suficiente...

5 claves que debes conocer del viajero millenial para aumentar las reservas de tu hotel

La generación Millennial (jóvenes nacidos entre 1983 y año 2000) cada vez representa una mayor parte de los viajeros alrededor del mundo. Entre ellos comparten una serie de hábitos comunes a la hora de actuar frente a un viaje. A diferencia de otras generaciones, los Millennial valoran el gasto realizado en experiencias en viajes con amigos o familiares por encima de...

Guía: Cómo generar nuevas reservas desde dispositivos móviles

En numerosas ocasiones ya hemos comentado la presencia de los dispositivos móviles (smartphones y tabletas) a la hora de planificar y reservar un viaje. De manera que resulta fundamental adaptarse a este panorama si el objetivo es generar nuevas reservas para el hotel y mejorar la reputación del mismo. El comportamiento desde este tipo de dispositivos es diferente a cómo los...

Qué contenidos publicar en las redes sociales de tu hotel

Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia que tienen las redes sociales para los hoteles, ya sea en el proceso de reservas como en la atención al clientes. Y a pesar de que muchos hoteles ya tienen presencia en las redes sociales no tienen a una persona especializada que conozca como actuar correctamente. Esto puede suponer grandes quebraderos de cabeza...

Cómo escogen hotel los huéspedes en su proceso de reserva online

Gracias a las herramientas que ofrecen los potentes software de rastreo de actividad online, hoy en día es posible conocer el comportamiento de los usuarios a la hora de decidirse por un hotel u otro. Mediante mapas de calor que reflejan su actividad, cómo por el seguimiento de páginas visitadas entre otras herramientas, es posible conocer de forma aproximada que elementos...

6 claves de diseño web para hoteles

Los viajeros a la hora de reservar un hotel a través de internet se ven claramente influenciados por la impresión y la experiencia que tengan de la página web. Algo similar a cuando vas a comprar un libro y la portada y el formato son clave para escogerlo. Los usuarios dedican pocos segundos para encontrar lo que buscan, y son esos...

Como captar reservas de Millenials a través de ofertas de útlima hora en dispositivos móviles

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes. Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un...

¿Cómo pueden los establecimientos independientes competir online?

Como ocurre en todos los sectores, los pequeños negocios deben competir contra los grandes poderosos y con mayor capacidad económica. En el sector hotelero, estos grandes poderosos son las cadenas hoteleras que disponen de gran capacidad para realizar todo tipo de campañas para generar nuevas reservas. Sin embargo, el marketing online evoluciona mucho y muy rápido, y por el momento es...

Guia: Cómo hacer para que tu hotel aparezca en Tripadvisor

Sin lugar a dudas Tripadvisor se ha convertido en la web de viajes más importante, donde la gran mayoría de los viajeros acuden a buscar todo tipo de información a la hora de organizar sus viajes, donde comparten sus experiencias vividas y desde hace poco tiempo incluso reservar sus hoteles en pocos pasos y basados en las valoraciones del resto...

La importancia de disponer wifi en tu hotel para captar turismo familiar

Si bien hace unos años el interés por el wifi podía parecer que solamente existía entre jóvenes adolescentes o empresarios que necesitaban Internet para trabajar con su portátil, hoy en día desde los más pequeños de la familia hasta los mas mayores la clave del wifi es una de sus principales solicitudes recién llegados al hotel. Los niños permanecen entretenidos con...

5 aspectos fundamentales del Revenue Hotelero

La principal idea detrás de esta expresión, “revenue hotelero”, viene a centrarse en obtener el mayor beneficio posible en el hotel, mediante la influencia en el comportamiento del cliente. Esto no significa tirar los precios, mas bien lo contrario. Cada cliente es diferente, la plataforma donde conozca el hotel, incluso el día que esté buscando alojarse. No es lo mismo ofrecer...

Infografía: Cómo los comentarios online han cambiado la industria hotelera

Ya hemos mencionado en muchas ocasiones como la industria hotelera cada vez depende más de la presencia online y en gran medida por lo comentarios realizados por los usuarios en páginas web como Tripadvisor o directamente en las redes sociales. A continuación se muestra un estudio reciente realizado por Nerval Corp, reflejando datos que demuestran esta evolución en los último años: El...