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4 herramientas para saber que dicen los clientes de tu hotel en Internet

Antiguamente, cuando se trataba de ventas y marketing, se producían mensajes en una sola dirección en la que las empresas enviaban un mensaje y los consumidores escuchaban. Los clientes solo podían responder a través de su comportamiento, pero no directamente con la marca. Sin embargo, gracias a las redes sociales, esto ha cambiado creando conversaciones en ambas direcciones, el consumidor además...

3 cosas que puedes hacer cuando tu Hotel reciba opiniones negativas

El objetivo de los hoteles que tienen un perfil en TripAdvisor es lograr captar valoraciones positivas que ayuden a mejorar la reputación online del hotel y así posicionarse por encima de la competencia permitiendo incrementar el número de reservas generadas. Sin embargo, algo que parece inevitable incluso para los mejores hoteles, son las valoraciones negativas que algunos huéspedes insatisfechos con el...

Qué es y cómo utilizar Instabooking de Tripadvistor en tu hotel

Hace meses Tripadvisor dejo de ser una web de opiniones de viajeros e información para convertirse en una OTAs de gran potencial. Una situación que dificulta aún más a los hoteles la dura labor de conseguir reservas directas y reducir su dependencia de las OTAs. Ya hemos comentado en muchas ocasiones las ventajas que aporta posicionar el hotel en Tripadvisor y...

7 claves para lograr reservas directas en tu Hotel

El sector hotelero está claramente dominado por las OTAs, y no parece que la situación vaya a cambiar por el momento. Sin embargo, son muchos los hoteles que logran mantener sus habitaciones llenas, e incluso hasta el punto de sobrevivir gracias a las OTAs. De manera, que no debe verse como enemigos, sino como una gran oportunidad. Gracias a las OTAs...

5 claves por las que tu Hotel está perdiendo reservas

En estos dos o tres años, la manera de conectarse a Internet de los usuarios ha cambiado completamente, pasando de una conexión desde dispositivos móviles como los smartphones y tablets del 20% a un 75% en la actualidad. Esta situación supone una evolución en el comportamiento de los usuarios, creciendo las compras desde los dispositivos móviles hasta tres veces mas que...

Infografia: Porqué los Hoteles deben preocuparse por la Reputación Online

En estos momentos en los que Internet es la principal fuente de reservas para los hoteles, no hay duda de que gozar de una buena reputación online es fundamental para lograr generar reservas. Son muchos los hoteles que se conforman con incorporar su hotel al listado de las OTAs y esperar a que las reservas lleguen. Sin embargo, los usuarios antes...

Cómo mejorar el proceso de reserva de tu Hotel

Los hoteles estan en permanentemente tratando de mejorar sus reservas directas para evitar depender de las OTAS y el coste en comisiones que eso implica. Sin embargo, por diferentes motivos, no establecen los procesos correctos que les lleven a posicionarse de tal forma que su estrategia online genere reservas de forma directa. Es cierto que en los últimos años el panorama online...

¿Que es lo que más comentan los usuarios sobre los Hoteles?

Ya sabemos la importancia que tienen los comentarios de los usuarios sobre los Hoteles a la hora de generar nuevas reservas y lograr una buena reputación frente a la competencia, pero ¿ sabemos que comentan los usuarios ? Conocer los comentarios de los usuarios nos ayuda a entender sus preocupaciones a la hora de alojarse en un hotel. De esta manera...

3 mitos sobre el Marketing Online de los Hoteles

Es cierto que en todos los sectores se crean múltiples mitos sobre que tipo de estrategias funcionan, cuales no, cuales ya han dejado de hacerlo y las que funcionarán, pero en el sector hotelero encontramos 3 que se repiten de forma continua y lleva a muchos gerentes a tomar decisiones incorrectas, perdiendo efectividad sus campañas de marketing online. A continuación, planteamos...

La importancia de los motores de reserva en la web del Hotel

Una de los principales quebraderos de cabeza de la dirección del Hotel es cómo generar un mayor número de reservas directas evitando depender de las OTAs y sus comisiones correspondientes. Sin embargo, a pesar de tener clara la idea no disponen de conocimientos para llevarlo a cabo correctamente. Muchos piensan que con disponer de una página web del hotel es suficiente...

5 claves que debes conocer del viajero millenial para aumentar las reservas de tu hotel

La generación Millennial (jóvenes nacidos entre 1983 y año 2000) cada vez representa una mayor parte de los viajeros alrededor del mundo. Entre ellos comparten una serie de hábitos comunes a la hora de actuar frente a un viaje. A diferencia de otras generaciones, los Millennial valoran el gasto realizado en experiencias en viajes con amigos o familiares por encima de...

Guía: Cómo generar nuevas reservas desde dispositivos móviles

En numerosas ocasiones ya hemos comentado la presencia de los dispositivos móviles (smartphones y tabletas) a la hora de planificar y reservar un viaje. De manera que resulta fundamental adaptarse a este panorama si el objetivo es generar nuevas reservas para el hotel y mejorar la reputación del mismo. El comportamiento desde este tipo de dispositivos es diferente a cómo los...

Qué contenidos publicar en las redes sociales de tu hotel

Ya hemos comentado en varias ocasiones la importancia que tienen las redes sociales para los hoteles, ya sea en el proceso de reservas como en la atención al clientes. Y a pesar de que muchos hoteles ya tienen presencia en las redes sociales no tienen a una persona especializada que conozca como actuar correctamente. Esto puede suponer grandes quebraderos de cabeza...

Cómo escogen hotel los huéspedes en su proceso de reserva online

Gracias a las herramientas que ofrecen los potentes software de rastreo de actividad online, hoy en día es posible conocer el comportamiento de los usuarios a la hora de decidirse por un hotel u otro. Mediante mapas de calor que reflejan su actividad, cómo por el seguimiento de páginas visitadas entre otras herramientas, es posible conocer de forma aproximada que elementos...

6 claves de diseño web para hoteles

Los viajeros a la hora de reservar un hotel a través de internet se ven claramente influenciados por la impresión y la experiencia que tengan de la página web. Algo similar a cuando vas a comprar un libro y la portada y el formato son clave para escogerlo. Los usuarios dedican pocos segundos para encontrar lo que buscan, y son esos...

Como captar reservas de Millenials a través de ofertas de útlima hora en dispositivos móviles

Un estudio reciente realizado por la consultora Internet Marketing Inc refleja datos relevantes sobre cómo los nuevos viajeros actúan a la hora de decidirse por sus viajes. Comprender los intereses de los clientes es un aspecto fundamental para cada empresa, y el sector hotelero debe actuar de la misma manera. Es importante conocer los intereses de los viajeros para ofrecerles un...

¿Cómo pueden los establecimientos independientes competir online?

Como ocurre en todos los sectores, los pequeños negocios deben competir contra los grandes poderosos y con mayor capacidad económica. En el sector hotelero, estos grandes poderosos son las cadenas hoteleras que disponen de gran capacidad para realizar todo tipo de campañas para generar nuevas reservas. Sin embargo, el marketing online evoluciona mucho y muy rápido, y por el momento es...

Guia: Cómo hacer para que tu hotel aparezca en Tripadvisor

Sin lugar a dudas Tripadvisor se ha convertido en la web de viajes más importante, donde la gran mayoría de los viajeros acuden a buscar todo tipo de información a la hora de organizar sus viajes, donde comparten sus experiencias vividas y desde hace poco tiempo incluso reservar sus hoteles en pocos pasos y basados en las valoraciones del resto...

La importancia de disponer wifi en tu hotel para captar turismo familiar

Si bien hace unos años el interés por el wifi podía parecer que solamente existía entre jóvenes adolescentes o empresarios que necesitaban Internet para trabajar con su portátil, hoy en día desde los más pequeños de la familia hasta los mas mayores la clave del wifi es una de sus principales solicitudes recién llegados al hotel. Los niños permanecen entretenidos con...

5 aspectos fundamentales del Revenue Hotelero

La principal idea detrás de esta expresión, “revenue hotelero”, viene a centrarse en obtener el mayor beneficio posible en el hotel, mediante la influencia en el comportamiento del cliente. Esto no significa tirar los precios, mas bien lo contrario. Cada cliente es diferente, la plataforma donde conozca el hotel, incluso el día que esté buscando alojarse. No es lo mismo ofrecer...

Infografía: Cómo los comentarios online han cambiado la industria hotelera

Ya hemos mencionado en muchas ocasiones como la industria hotelera cada vez depende más de la presencia online y en gran medida por lo comentarios realizados por los usuarios en páginas web como Tripadvisor o directamente en las redes sociales. A continuación se muestra un estudio reciente realizado por Nerval Corp, reflejando datos que demuestran esta evolución en los último años: El...

5 consejos para mejorar tu perfil de Tripadvisor

El sector de la hotelería permanece en constante cambio, y cada vez con mayor rapidez lo que nos obliga a estar permanentemente informados de las novedades y de los intereses de los viajeros. Para ello, Phocuswright realizó recientemente para TripAdvisor un estudio basado en encuestas a los usuarios de la web. A raiz de ese estudio se han sacado 5 conclusiones...

La importancia de los motores de reserva para tu Hotel

Cada vez mas son los hoteles, independientemente de su tamaño, que han entendido la importancia de contar con una presencia online que refuerce su reputación, le otorgue mayor visibilidad y en definitiva genere nuevas reservas, Sin embargo, todavía no saben como llevarlo a la práctica y creen que con contar con una página web las reservas van a llegar solas. Si...

Cómo aumentar las reservas de tu hotel en verano

Durante los meses de verano son muchas familias las que deciden disfrutarlas fuera de casa, ya sea turismo de playa y surf, o simplemente conocer alguna otra ciudad. Por lo tanto, ¿cómo puede su hotel sacar el máximo partido de las personas que viajan durante el Verano y proporcionarles la mejor experiencia posible mientras están fuera de sus casas? Aquí incluimos...

Qué puede conseguir tu hotel utilizando la Publicidad de Facebook

En los últimos años Facebook ha realizado muchos cambios, tratando de ofrecer la mejor experiencia posible a los usuarios utilizando su algoritmo. Además, la herramienta de publicidad dispone cada vez de más funcionalidades que permiten a los hoteles realizar unas campañas mucho mejor enfocadas y efectivas. Las últimas variaciones realizadas en el algoritmo de Facebook afectaron al alcance orgánico de las...

Qué es Instant Booking de Tripadvistor y cómo utilizarlo en tu Hotel

Tripadvisor decidió dar una paso adelante en su papel en el marketing hotelero. Una vez posicionada como la principal web de consulta de comentarios,valoraciones, fotografías e información sobre hoteles, se convierte en una herramienta que permite realizar reservas directamente en su plataforma sin necesidad de salir de su web. Esta nueva herramienta es conocida como Instant Booking, con la finalidad de...

9 Herramientas de Instagram para mejorar tu marketing hotelero

Instagram está creciendo a gran velocidad, superando ya en número de usuarios a Twitter y posicionándose como una de las prinicipales redes sociales entre los milenials. Ya hemos comentado en varias ocasiones, la relevancia que tiene Instagram para el marketing hotelero gracias a su carácter visual. Por eso cada vez mas son los hoteles que establecen una estrategia que ayude a...

7 errores que debe evitar tu hotel para aumentar las reservas

Con el paso de los años los usuarios van cambiando su forma de actuar, las nuevas generaciones han crecido con una tecnología diferente y su forma de navegar es diferente a la de generaciones anteriores. Estas nuevas generaciones son denominadas con el término Millennials, y se caracterizan por su flexibilidad y dinamismo en su comportamiento tanto online como offline. Se muestran...

Infografia: 10 elementos que no pueden faltar en la web móvil de tu hotel

En 2016 los teléfonos móviles ya son la principal fuente de acceso a Internet, lo que obliga a todos los sectores a adaptarse cuanto antes a esta situación. El sector turistico es sin duda uno de los que más se ve afectado por esta nueva situación ya que el uso del móvil está permanentemente presente en todas las fases del...

7 claves para evitar una mala reputación online en un hotel

Las reservas online se han convertido en la principal fuente de ingresos de los hoteles, dependiendo directamente de la reputación online del hotel y su manera de actuar en los medios sociales. Internet implica una continua exposición a la opinión pública de los clientes y con fuerte capacidad de viralidad. Estas cualidades ofrecen una gran transparencia ante los servicios ofrecidos, de...

9 consejos para convertir más visitas a tu página de Tripadvisor en reservas

Tripadvisor gracias a la información que comparten los usuarios y por su motor de reservas se ha convertido en una herramienta importante para generar reservas para tu hotel. Pero para que esto ocurra es necesario que el perfil del hotel se gestione de forma correcta y esté perfectamente optimizado. A continuación se plantean una serie de consejos para mejorar la...

Que tecnología demandan los clientes de un hotel

La frase de "renovarse o morir" cada vez esta más relacionada con el mundo hotelero. Las nuevas tecnologías se requieren en el día a día de las personas, incluso cuando permanecen de vacaciones lo que hace inevitable que la demanden alli donde van. Si ya se puede pagar desde el teléfono móvil, pedir comida a domicilio o alquilar un coche...

Cómo influyen las redes sociales en las decisiones de los viajeros

Las redes sociales cada vez ocupan un espacio más importante en nuestro día a día, ofreciéndonos todo tipo de contenido y afectando en las decisiones tomadas. Los usuarios tienen más confianza en la información ofrecida por conocidos en las redes sociales que los mensajes publicitarios de las marcas. Para los hoteles es tan importante ofrecer contenido en las redes sociales como...

Porqué tu hotel debe tener una página web optimizada para móviles

El año pasado, Google anunció que ya hay más búsquedas desde dispositivos móviles que desde ordenadores, lo que nos introduce en un mundo cada vez más móvil. Para la página web del hotel disponer del contenido y el diseño optimizando para navegar desde dispositivos móviles es la clave. Ya sea una web que se adapta a tamaños de pantalla reducidos o...

6 páginas web de hoteles que debes tener en cuenta

Observando las páginas web de muchos hoteles descubrimos que igual que hay muchos que como no realicen cambios va a resultarles muy complicado generar reservas, otros hoteles han llevado a cabo un gran trabajo logrando resultados sorprendentes. Y aunque cada una tiene su estilo, nos hemos dado cuenta que todas tienen una serie de aspectos en común. Estas son las 6...

4 momentos para atraer al viajero a través del marketing móvil

Por lo general, todo viajero a la hora de realizar un nuevo viaje se enfrenta a una serie de decisiones en el proceso de planificación de un viaje. Este proceso cada vez más se lleva a cabo desde el smartphone en sustitución de los ordenadores convencionales. Un viaje requiere una planificación previa, desde la decisión del destino hasta las actividades ha...

9 razones por las que el storytelling genera reservas en tu hotel

El storytelling es el clasico boca-oreja. Son tus clientes contando historias sus experiencias como consumidores a otras personas, influyendo directamente y de forma más cercana en su decisión de compra. El marketing WOM (word of mouth) aprovecha el potencial del boca-oreja para mejorar la percepción de la marca, su reputación y la fidelización del cliente. He aquí las nueve poderosas...

Por qué tu hotel debe estar en las redes sociales

A estas alturas, resulta difícil pensar que todavía hay hoteles que se plantean esta pregunta ya sean grandes cadenas hoteleras o pequeños hoteles locales. Es evidente que contar con un perfil en las principales redes sociales ya no es algo que puedes dejar de lado, como tampoco lo es contar con una pagina web optimizada para dispositivos móviles. Ya hemos visto...

Checklist: Redes Sociales donde tu Hotel debe estar presente

Que los hoteles deben estar presentes en las redes sociales ya no es la pregunta, porque es evidente que si. La pregunta ahora es en que redes sociales deben estar presentes. No solo ocurre con los hoteles, cualquier tipo de negocio debe plantearse esta misma pregunta. De nada sirve dedicar tus esfuerzos a tener una fuerte presencia en una red...

Airbnb y TripAdvisor: hacia un marketing hotelero más local

En general, los hoteles no son un destino en si, sino que los viajeros desean conocer la zona donde van a hospedarse, incluso en los casos en los que el viaje sea por motivos de trabajo. Gracias a herramientas como google maps, las redes sociales o Tripadvisor resulta más fácil para los viajeros identificar cuales son los principales atractivos de...

Como debe tu hotel invertir en marketing digital en 2016

En 2016 ya es más que evidente que todos los hoteles deben tener una estrategia online para lograr generar nuevas reservas. Pero como en todo negocio la inversión no se puede realizar sin sentido, por eso es importante realizar una planificación previa sobre donde realizar la inversión, como medir los resultados y analizar los datos para optimizar de forma continuada....

10 aplicaciones móviles que más utilizan los viajeros

Es evidente que los smartphones se han convertido en un elemento indispensable en la vida de la gran mayoría de las personas. Y como es lógico, el mercado de las aplicaciones móviles vive un crecimiento permanente. Una de las categorías que más está creciendo dentro del mercado de aplicaciones móviles es la relacionada a los viajes. Los turistas dependen cada vez...

El 62% de los Millennials consulta Facebook antes de reservar un hotel

Durante los últimos año Facebook se ha convertido en una de las herramientas más importantes para los jóvenes a la hora de organizar sus viajes, ya que acuden a esta red social a buscar más información del hotel y comentarios de usuarios que ya han reservado ese hotel antes. Recientes estudios llevados a cabo por G/O Digital han determinado que el...

#tendenciasmarketinghotelero Entrevista a Gema Garrido

Para empezar el año 2016 de la mejor manera, hemos tenido el placer de entrevistar a Gema Garrido para que nos aporte todo su conocimiento y nos brinde unos consejos para el marketing hotelero en este año. Gema Garrido es la Socia directora en The Kreative Room, donde comparte proyecto con Juan Boronat ofreciendo una estrategia de marketing desde una visión...

¿Un hotel sin estrategia online es un hotel inexistente?

Internet se ha convertido en el medio de existencia para los hoteles. Según los estudios realizados más del 70% de las reservas de hoteles se llevan a cabo a través de Internet, ya sea directamente en la web del hotel o a través de alguna OTA. El resto de reservas se realizan a través de agencias de viajes, por teléfono...

5 Herramientas online fundamentales para tu hotel

A lo largo del año hemos destacado tendencias, nuevos canales de promoción, cómo gestionar la reputación online entre otros temas y para finalizar el año queremos hacer una pequeña recopilación de las herramientas básicas que todo hotel debe utilizar si quiere tener una presencia online efectiva. Web Responsive Como hemos visto no solo este año, sino durante los últimos años, la uso...

Cinco tendencias de marketing hotelero online a tener en cuenta en 2016

El comportamiento de los usuarios va evolucionando de forma permanente en base a las nuevas posibilidades que se abren en su camino. Y con su comportamiento, el marketing se va adaptando para lograr los mejores resultados. El marketing hotelero cada año se adapta a las tendencias que van surgiendo entre los viajeros. En el 2016 irán surgiendo novedades a las...

Consejos para llenar tu hotel en Navidades

Durante las fechas Navideñas son muchas familias las que deciden disfrutarlas fuera de casa, ya sea turismo de playa y surf, esquí o simplemente conocer alguna otra ciudad. Por lo tanto, ¿cómo puede su hotel sacar el máximo partido de las personas que viajan durante las Navidades y proporcionarles la mejor experiencia posible mientras están fuera de sus casas? Aquí incluimos...

5 Herramientas que te ayudan a llenar tu hotel en Navidades

Es evidente que estar presentes en las redes sociales es una de las mejores vías para que los hoteles generen confianza en los usuarios, ofrezcan un mejor servicio de atención al cliente, y utilizarlo como una herramienta de generación de clientes. Facebook es la red social más utilizada a nivel mundial, y parece que su crecimiento no vaya a parar. De...