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Todo lo que necesitas saber para generar reservas directas en tu Hotel

Todo lo que necesitas saber para generar reservas directas en tu Hotel

El Marketing online para hoteles es difícil. Agencias de viajes online, motores de búsqueda, webs de búsquedas meta, webs de opiniones, etc, han revolucionado la manera de viajar para los usuarios, pero para los hoteles, en especial los independientes y pequeñas cadenas, la elección de un plan de marketing online es bastante complejo.

Para mantener la competitividad debes tener presencia online y aprovechar estos canales para generar más reservas, pero esto es un trabajo a tiempo completo en si mismo.

Durante la última década los hoteleros han llegado a la conclusión de que los mismos patrones surgen una y otra vez.

“Queremos aumentar reservas directas a través de nuestra web, pero no sabemos cómo conseguir tráfico web.”

“Las OTA ‘s están robando nuestro tráfico, utilizando nuestra marca como publicidad y apropiándose de reservas con comisiones añadidas.”

“Las malas críticas nos están matando en TripAdvisor”

¿Te suena familiar? No eres el único que tiene estas quejas. De acuerdo con la investigación HSAMI sólo un 24% de las reservas online de noches de en hoteles independientes se realiza a través de la web propia del hotel. A las cadenas más grandes les va un poco mejor, presumiblemente debido a los programas de fidelización y negocio corporativo donde ya se aplican descuentos.

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En esta guía vamos a tratar de explicar algunas de los medios existentes y pasos prácticos para que los hoteles aumenten su ocupación a través de reservas directamente en su propia web.

Uno de los principales errores que la mayoría de los hoteleros comete es creer que simplemente con aumentar el tráfico web van a conseguir más reservas.

De hecho, a pesar de ser un problema común, el mayor problema es la tasa de conversión de la web. Por ejemplo, si dispones de una tasa de conversión de un 1%, con 100 visitas logras una reserva, y si doblas las visitas hasta 200 lograrás 2 reservas. Pero, ¿cuanto cuestan esas 100 visitas adicionales?

La mayoría de palabras clave «hotel en [lugar]» cuestan entre 1€- 2€ por clic en Google Adwords.

Así que esas 100 visitas podrían costar 200€ (o más, dependiendo de su ubicación). Algunos hoteles todavía pueden permitirse ese gasto pero la mayoría no.

Por su naturaleza las OTA’s siempre logran una mejor conversión, y disponen de mayor inversión en publicidad online.

En base al funcionamiento de las OTA’s se puede extraer algunos datos:

– Las OTA’s han refinado su proceso de reserva en base a datos de millones de clientes. Estúdialo, aprender de él, cópialo!

– Una OTA sabe que un nuevo cliente tiene valor residual después de su primera reserva, ya sea en términos de reserva, de boca a boca o aportando una opinión.

– Las OTA’s no son exclusivamente dependientes de la publicidad online. Utilizan otros recursos como sitios de búsqueda de metadatos o Tripadvisor, que convierten a mayor ratio y a los que pagan sólo en base al rendimiento.

– Las OTA invierten millones en el marketing online, obteniendo y analizando miles de datos de los que luego sacan conclusiones. Los hoteles pueden aprovecharse de algunas de las conclusiones que las OTA’s comparten.

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Todo lo que necesitas saber para generar reservas directas en tu Hotel:

 
Optimización de la Tasa de Conversión: La Optimización de la Tasa de Conversión (o «CRO») es probablemente una de las más incomprendidas de todas las disciplinas del marketing online. Simplemente realizando variaciones en la web y comparando unas con otras podemos sacar conclusiones sobre qué elementos funcionan mejor y generan más reservas que otros.

Search Engine Marketing (SEM): La implementación de publicidad en buscadores en el sector hotelero es compleja pero es efectiva. Uno de los principales errores que se comenten es pensar que Google Adwords es efectivo de manera instantánea, y posiblemente hace años podría serlo, pero hoy en día se necesita tiempo para ajustar las campañas y optimizar los anuncios y lograr buenos resultados.

Retargeting acelera las conversiones: Si no está familiarizado con el retargeting, así es cómo funciona:

1. Un usuario visita una página en tu web.

2. Insertas una cookie de seguimiento en el ordenador el usuario

3. Cuando ese usuario visita otra web que soporta anuncios vía retargeting puede mostrar tu anuncio recordándoles tu oferta e incitándoles a volver a tu web.

La clave de esta tecnología es que sólo se está mostrando anuncios a personas que ya sabes que están interesados en tu hotel (porque ya han estado en tu web) por lo que no importa en que web aparezca tu anuncio, sólo vas a llegar a un público relevante.

Esto tiene un par de aplicaciones muy útiles para los hoteles.

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El creciente uso del móvil: Hoy en día la mayoría de tus clientes tienen Internet habilitado en sus smartphones y lo utilizan cada día para navegar, realizar búsquedas, consultar emails, participar en redes sociales, etc..

Las OTA’s han entendido bien este panorama social y tratan de aprovecharlo al máximo:

Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline, Orbitz y otros de los principales competidores están optimizados para navegar desde smarthphones, y además ofrecen sus propias aplicaciones.

Kayak, Trivago, Hotelcombined y otros sitios metabuscadores de hoteles también tienen sus páginas web optimizadas para dispositivos móviles.

Search Engine Optimization (SEO) para hoteles: El posicionamiento en buscadores solía ser una manera relativamente fácil y por lo general barata para que los hoteles captaran tráfico a sus páginas web. Varios factores hacen que el SEO resulte menos atractivo como herramienta de lo que era años atrás:

Los resultado orgánicos de google se van desplazado cada vez más abajo por los anuncios pagados, listados locales y resultados del buscador de hoteles. Por lo que, un primer resultado por una buena palabra clave probablemente te envía menos tráfico este año que el pasado.

– La competencia agresiva por parte de OTA’s y metabuscadores que dominan las primeras posiciones.

– Los enlaces, que siempre han estado en el corazón del algoritmo de Google, ahora pueden ser peligrosos y afectar negativamente.

Muchos de los hoteles que han pagado a empresas de SEO han sido penalizados por Google por crear enlaces de spam, situándolos peor que cuando comenzaron.

A pesar de esto, el SEO todavía debe desempeñar un papel en tu estrategia de marketing online. Posicionarse orgánicamente en Google sigue enviando más tráfico que cualquier otro canal, de manera que no debes ignorarlo, sólo asegúrate de que lo estás haciendo de la manera correcta.

Publicidad en Redes Sociales: Como te habrás dado cuenta, las redes sociales se han convertido en un elemento fundamental de nuestra sociedad. Las más grandes, Facebook, Twitter, Linkedin y YouTube ahora ofrecen sus propias plataformas de publicidad. Cada una tiene su propio conjunto de características que podrían presentar una oportunidad para tu hotel, llegar a un nuevo público e impulsar las reservas (o simplemente llegar a su público existente en una nueva forma).

Antes de lanzarte a las redes sociales empieza por preguntarte ¿Por qué estamos haciendo esto? ¿Qué esperamos lograr? ¿Cómo sabemos si es exitoso?

Hay demasiadas empresas que se han subido al carro de las redes sociales, si saber realmente que quieren conseguir y cómo van a medir el retorno en la inversión.

Las redes sociales tienen una gran audiencia, y la cantidad de datos que ofrecen sobre sus usuarios supone una propuesta interesante para la publicidad. Pero no debemos olvidarnos de que nadie accede a Facebook o Twitter con la idea de reservar una habitación, por lo que debes de crear tus anuncios pensando en cómo crear contenido que se integre de forma nativa en cada plataforma.

Analítica y Medición: Hay una gran cantidad de datos de tu página web que pueden ayudar a tomar decisiones de marketing y mejorar el rendimiento de tu estrategia online en conjunto. A continuación vamos a ver algunos usos avanzados de Google Analytics que te ayudará a conocer el rendimiento de tu web y analizar cómo se puede mejorar.

 

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