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2 formas de incrementar los ingresos de tu hotel sin realizar una inversión

2 formas de incrementar los ingresos de tu hotel sin realizar una inversión

Todo comercial sabe que resulta muy difícil cerrar una venta, pero que una vez el cliente ha decidido comprarte algo resulta mucho más sencillo incrementar esa venta: venderle un producto similar pero de mayor calidad y precio o venderle artículos relacionados con el ya vendido.

Ya sabes como funciona, cuando realmente quieres comprarte un Volkswagen Polo y al final acabas comprando un Volkswagen Golf (up sell) y le añades 5 años de garantía (cross sell).

Este tipo de venta se realiza de la misma manera en la industria hotelera. Pero para llevarla a cabo correctamente es importante cerrar la primera venta antes de querer vender más.

– Regla número 1: Si quieres vender, nunca uses la palabra vender

– Regla número 2: Si quieres incrementar esa venta, nunca hables del precio, habla de los beneficios: tamaño de la habitación, vistas, comodidades extra..

Descarga Gratis: La Guía “Up and Cross Selling: La venta inteligente”

En primer lugar, es importante asegurarse que el proceso de venta del motor de reserva es sencillo: pocas opciones, pocos pasos, y directo. Hay que evitar que el usuario se distraiga con información extra y eternos formularios que le lleven a abandonar el proceso de reserva.

En segundo lugar, es fundamentar que la gente sea capaz de distinguir de forma clara la diferencia de calidad entre los distintos tipos de habitaciones disponibles. Una vez más, debe ser de forma clara y en un simple vistazo.

Por lo tanto, las habitaciones deben distinguir sus niveles de confort utilizando nombres comunes en la industria hotelera como: estándar, superior y lujo. Y asegúrate de incluir una breve descripción que refleje sus características principales (tamaño, ubicación, vistas..).

Hay que tener cuidado con no ofrecer demasiados tipos de habitaciones, pueden generar muchas dudas en los usuarios. Ofrecer 3 tipos de habitaciones es un buen número. Por lo general, los usuarios tenderán a escoger la opción intermedia.

¿No es genial poder vender servicios extra?

Pero hay que tener cuidado, asegúrate de vender la habitación primero y a partir de ahí tratar de vender otras cosas a ese mismo cliente. Obviamente, el mejor momento para realizar Cross Selling es cuando el huésped llega al hotel y se esta alojando en él. Asegúrate que el personal del hotel es capaz de ofrecer correctamente los servicios extra que el hotel tiene disponible y que hay folletos informativos al alcance de los huéspedes.

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El Cross Selling online sigue los mismos principios que offline: Lo primero es cerrar la primera venta y después ya puedes intentar el Cross Selling. Muchos motores de reserva no tienen esto en cuenta, y están tratando de ampliar su venta aplicando el Cross Selling antes de llegar a confirmar la reserva. Como ya hemos mencionado antes, no se esta realizando de forma correcta, y no sólo puede hacer que fracase el Cross Selling sino que puede afectar a la venta principal llegando a reducir su importe. Una vez más: Primero cerrar la venta y después realizar el Cross Selling.

El Motor de Reservas de Redforts Software esta diseñado siguiendo estas pautas, ofreciendo la posibilidad de realizar Up Selling directamente después de cerrar la reserva de la habitación o incluso en una etapa posterior se ofrecen en el mismo motor de reservas la posibilidad de añadir servicios extra a la reserva ya realizada.

Tanto el Up Selling como el Cross Selling resultan sencillo gracias a esta función innovadora que permite a los hoteleros obtener un mayor ingreso de ventas de forma directa.