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3 errores que debes evitar en la web de tu Hotel

3 errores que debes evitar en la web de tu Hotel

En los últimos años el comportamiento de los usuarios en internet ha evolucionado bastante derivado principalmente de los distintos dispositivos y plataformas desde los que acceden.

Más del 70% de las visitas a las web ya se producen desde dispositivos móviles, lo que obliga a tener en cuenta este tipo de navegación a la hora de diseñar una web. El tiempo que pasan los usuarios en las web, como la forma de navegar ha cambiado, adaptándose a estos dispositivos y la diferencia a la hora de navegar desde un ordenador.

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Si no tienes en cuenta estos factores puedes cometer graves errores en la web de tu hotel que pueden limitar en gran medida la capacidad para generar reservas. Estos son los 3 errores más comunes:

– No tener la web responsive: Una web responsive es aquella que tiene la capacidad de adaptarse al tamaño de la pantalla desde la que se visita. Las OTA’s han entendido bien este panorama social y tratan de aprovecharlo al máximo: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Priceline, Orbitz y otros de los principales competidores están optimizados para navegar desde smarthphones, y además ofrecen sus propias aplicaciones.

Kayak, Trivago, Hotelcombined y otros sitios metabuscadores de hoteles también tienen sus páginas web optimizadas para dispositivos móviles. El primer paso a realizar es asegurarte de que tu página web está optimizada para pantallas pequeñas. Si un cliente no puede reservar en tu página web desde su teléfono saben que pueden ir a la OTA y realizar allí su reserva.

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Una web móvil diseñada específicamente para la pantalla táctil de los teléfonos inteligentes es ideal, pero puede ser cara, así que primero simplemente asegúrate de que tu web actual funciona correctamente en los dispositivos más populares (los iPhones, iPads, teléfonos Android populares como el Samsung Galaxy). Si tu pagina web del hotel utiliza una gran cantidad de características como flash y complicados Javascript para galerías de imágenes o ciertos formatos de vídeo probablemente no podrá funcionar adecuadamente en los teléfonos. Además debes tener en cuenta una serie de elementos:

– Asegúrate de que los números de teléfono y direcciones de correo electrónico están escritos en texto normal en lugar de imágenes y de colocarlos en la parte superior de la página de manera que sea fácil para los clientes ponerse en contacto contigo con un solo clic en sus teléfonos.

– Asegúrate de que tiene un vínculo directo con los mapas de Google ya que los mapas integrados no suelen funcionar bien en los teléfonos.

– Asegúrate de que tu sistema de reservas funciona correctamente desde un teléfono. Elementos como selectores de fecha pueden ser particularmente problemáticos para los usuarios móviles. Si el sistema de reservas simplemente no funciona, por lo menos notifícalo a los usuario que accedan desde el teléfono y describiendo métodos de reserva alternativos.

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– No tener un proceso de reserva sencillo e intuitivo: A la hora de realizar una reserva el usuario debe encontrar un proceso sencillo, que en pocos clics le permita realizar su reserva y sin necesidad de rellenar eternos formularios. Del mismo modo, mostrar un teléfono para reservas que con un solo toque desde el teléfono realice la llamada es muy importante.

– No ofrecer suficiente información sobre el hotel: Si un usuario accede a una web de un hotel, incluso despues de ver su oferta en alguna OTA es porque acude buscando información relevante, comentarios de clientes, etc que le ayuden a tomar su decisión. Imágenes y videos son elementos importantes que pueden dar una mejor visión del hotel. Conexión con las redes sociales donde se muestre el día a día de los huéspedes en el hotel también ayuda a mejorar la confianza en los usuarios.

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