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Checklist: Redes Sociales donde tu Hotel debe estar presente

Checklist: Redes Sociales donde tu Hotel debe estar presente

Que los hoteles deben estar presentes en las redes sociales ya no es la pregunta, porque es evidente que si. La pregunta ahora es en que redes sociales deben estar presentes. No solo ocurre con los hoteles, cualquier tipo de negocio debe plantearse esta misma pregunta. De nada sirve dedicar tus esfuerzos a tener una fuerte presencia en una red social si tu publico objetivo no se encuentra en ella.

Esto implica a plantearse cual es el publico objetivo del hotel y donde se encuentra antes de lanzar perfiles sociales y publicaciones a lo loco en toda red social existente. Además es importante plantearse unos objetivos claros con la utilización de las redes. Dependiendo de si el objetivo es dar promoción al hotel y generar nuevas reservas nos pueden interesar unas redes sociales o si buscamos la atención al cliente y la interacción entre huéspedes el interés se centra en otras redes sociales.

Hay que ser razonable con el uso de las redes sociales, ya que de nada sirve crear perfiles sociales si luego no hay tiempo para gestionarlas. Las grandes cadenas hoteleras tienen mayor capacidad para estar presente en más redes sociales creando un equipo destinado a su gestión. Sin embargo los hoteles pequeños, deben focalizar bien sus esfuerzos, y escoger bien donde aplicarlos. Es mejor actuar bien en una o dos redes sociales que estar presente en todas sin mostrar actividad alguna.

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A continuación se plantean 5 redes sociales que mejor funcionan a los hoteles, y donde los hoteles deben dirigir sus esfuerzos:

1. TripAdvisor: Esta es sin duda la red social principal en el sector hotelero y turístico. TripAdvisor es la mayor web de viajes del mundo, donde los viajeros pueden planificar y reservar el viaje perfecto. TripAdvisor ofrece consejos de millones de viajeros y una amplia variedad de opciones de viaje y funciones de planificación con enlaces directos a herramientas de reserva que buscan en cientos de sitios web para encontrar los hoteles al mejor precio. Los sitios con la marca TripAdvisor conforman la comunidad de viajes más grande del mundo, que alcanza la cifra de 350 millones de visitantes únicos al mes, además de contar con más de 290 millones de opiniones y comentarios sobre más de 5,3 millones de alojamientos, restaurantes y atracciones. Están disponibles en 47 países de todo el mundo. Ofrece herramientas de marketing hotelero para que los hoteles logren mayor visibilidad y generar más reservas.

Todo hotel debería estar presente en Tripadvisor, si tiene el objetivo de darse a conocer, obtener testimonios de sus clientes y generar reservas online.

2- Facebook: Es la red social con mayor número de usuarios en el mundo, lo que hace casi obligatorio estar presente. Además cuenta con un plataforma de publicidad que permite a los hoteles realizar campañas muy enfocadas a su publico objetivo, así como retargeting.Un reciente estudio encargado por Facebook a Deloitte concluyó que:

– El 83% de los usuarios utiliza internet mientras está de vacaciones.
– El 33% accede a su perfil de Facebook en su lugar de vacaciones.
– El 48% sube fotos de sus vacaciones a Facebook cuando regresa a su casa.
– El 50% ha dado al ‘me gusta’ a una marca turística en Facebook

Facebook sin duda es de gran utilidad para generar nuevas reservas y mejorar la imagen de marca.

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Si eres un hotel pequeño con estas dos redes sociales puedes lograr una buena estrategia de marketing hotelero que te permita lograr posicionarte por encima de tu competencia y generar reservas online. Pero si crees que tienes capacidad para gestionar más perfiles debes estar presente en:

3. Instagram: Es una de las redes sociales que mayor crecimiento tiene en los últimos años. Además logra captar mejor la atención de los usuarios. Y tiene la posibilidad de utilizar la plataforma de Facebook Ads para realizar campañas. Incluso sin un perfil en Instagram puedes realizar campañas con Facebook Ads en Instagram. Resulta muy visual, lo que ayuda a mostrar con mayor claridad las ventajas del hotel. Fotos del restaurante, vistas al mar, piscinas, etc pueden ser un buen reclamo para llamar la atención de los usuarios. Claramente su función es la de dar a conocer el hotel y captar reservas.

4. Pinterest: Lleva más tiempo funcionando y su función es muy similar a la de Instagram. Su gran número de usuarios activos la hacen interesante para tener presencia en ella, pero con menor relevancia que las expuestas anteriormente.

5. Twitter: Es una de las redes sociales más conocidas y utilizadas hoy en día. Sin embargo es poco visual, y los usuarios prestan menor atención a los tweets, pasando a gran velocidad su timeline. Muchos hoteles y usuarios han recurrido a ella como un medio de comunicación entre ellos, es decir, como un medio de atención al cliente.

Las redes sociales están en cambio continuo, aparecen nuevas redes y otras desaparecen. Estas son las más importantes en estos momentos, sin olvidarnos de otras como Youtube que también pueden ofrecer muchas ventajas u otras como Snapchat que poco a poco van captando más usuarios. Define tu publico, localizado en las redes sociales y ofrece el contenido que buscan.

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