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Las mejores prácticas para hoteles en Twitter

Las mejores prácticas para hoteles en Twitter

Sobra decir que las redes sociales se han convertido en uno de los pilares en la estrategia de marketing online de los hoteles, gracias a la alta participación de los huéspedes antes, durante y después de su estancia.

Poco a poco los hoteles van adquiriendo nuevas prácticas que generan nuevas reservas y hacen mejorar su reputación online. Entre las redes sociales más utilizadas destacan Facebook y Twitter, pero otras como Instragram se abren hueco en los últimos años. Recientemente Instagram a lanzado su plataforma de publicidad que sin duda es una herramienta que puede llegar a ser fundamental en el marketing hotelero.

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En esta ocasión queremos centrarnos en Twitter, una de las más utilizadas pero al mismo tiempo la que mayor desconocimiento existe sobre como sacarle el jugo. Para ello, HotelREZ ha creado una lista de consejos que sin duda van a ayudar a mejorar en el marketing de tu hotel y aumentar el número de reservas.

Éstos son algunos de los consejos a tener en cuenta:

– El perfil de Twitter debe estar perfectamente optimizado de manera que todos sus elementos transmitan la personalidad del hotel, y mediante palabras clave se destaque sus puntos fuertes.

– Apoyate en los negocios locales que resultan de interés para los huéspedes y publica tweets aconsejando estos negocios, o informando de eventos. Acompáñalos de hashtags y etiquetando las cuentas de los negocios mencionados.

– Presta mucha atención a la ortografía, la gramática y la puntuación.

– Acompaña tus Tweets con imágenes siempre que sea posible. Según Twitter añadir una foto a tu tweet puede incrementar los retweet hasta un 35%.

– Igual que en otras plataformas o redes sociales, mostrar una imagen mas personal del hotel ayuda a crear mayor confianza en los usuarios. Publica momentos que suceden dentro del hotel con el personal del hotel y los huéspedes.

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– Twitter es una buena herramienta para comunicarte con tus clientes y usuarios que buscan información. Aunque no quieras tener una cuenta que publique de forma periódica, es importante estar atento a las preguntas de los clientes, menciones del hotel y para resolver cualquier cuestión antes, durante y después de su estancia.

– Responder con rapidez es algo muy valorado por los usuarios de Twitter.

– Sincroniza tus acciones en Twitter con acciones offline, especialmente si se producen quejas.

– Aprovecha los eventos que se celebren en tu hotel para usar sus hashtags. De esta manera puedes comunicarte con todos los que participan de forma presencial como online en el evento y conocer sus impresiones del hotel, así como satisfacer sus necesidades.

– Además para ganar seguidores HotelREZ recomienda seguir a perfiles relevantes, tanto locales como colaboradores con los que trabajas; observar qué hacen tus competidores; evitar seguir cuentas indiscriminadamente; ser creativo y atractivo, utilizando un lenguaje divertido aunque profesional porque a los usuarios les gusta que las marcas sean más humanas; evitar la autopromoción; retweetear a otros te asegura llamar su atención y quizás ganarlos como seguidores; y utilizar los hashtags, no sólo para contribuir a topics relevantes, sino también para encontrar, seguir y ayudar a la gente a que encuentre tu hotel.

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